Domande frequenti

Tramite il nostro sito web, potrai scoprire l’ampio assortimento dei prodotti CASA.

Alcuni prodotti non si trovano sul website, ma la maggior parte sì!

Inoltre gran parte dei nostri prodotti è subito ordinabile in negozio. Riconosci i prodotti non ordinabili online dal tasto “L’articolo è ordinabile in negozio” che appare passando il mouse sull’articolo.

Per creare un account, clicca qui.

Creando un account con il programma fedeltà CASA Friends è possibile accumulare punti fino ad ottenere un buono sconto. Ovviamente puoi anche scegliere di effettuare un ordine come ospite, in tal caso non è necessario creare un account (vedi sotto).  

Sì, è possibile effettuare il checkout anche come ospite. In tal caso non è necessario creare un account ma non accumuli punti.  

Accanto ad ogni tasto “ordina” troverai l’icona a forma di cuore. Ti basterà cliccarla per aggiungere l’articolo alla tua lista dei desideri.

Trovi la tua lista dei desideri nella sezione La mia Casa. Prima però devi accedere alla tua area personale o creare un account.

Nella lista dei desideri puoi cliccare l’articolo scelto per vedere i dettagli dell’articolo. Su questa pagina puoi aggiungere l’articolo al tuo carrello.

Oltre alla consegna a casa, offriamo la possibilità di acquistare dei prodotti online e ritirarli in negozio. Questo è il nostro servizio Click&Collect gratuito. Per questo desideriamo a conoscere il tuo negozio preferito e possiamo darti un’idea corretta dell’assortimento nel tuo negozio.

Puoi modificare il tuo negozio in alto, nella barra superiore del sito web. Puoi anche modificarlo accanto ad un articolo o sulla pagina del carrello.

Desideri effettuare un ordine aziendale? Usa il nostro modulo di contatto. Il nostro servizio clienti ti contatterà quanto prima.

Puoi presentare la tua candidatura tramite la pagina Lavorare per CASA.

Sul nostro sito web facciamo uso di cookies. Un cookie è un piccolo file inviato da un server internet che viene salvato sul computer dell'utente. Utilizziamo i cookies, ad esempio, per semplificare l'accesso al nostro sito web, ricordare il tuo negozio preferito, consentire la condivisione sui social media e per fini statistici.

I cookies non possono identificare uno specifico utente, ma solo il computer o il dispositivo mobile utilizzato attraverso un codice identificativo generato a caso. Vedi qui la nostra politica sui cookies per saperne di più sull’utilizzo.

I tuoi dati personali vengono utilizzati solo al fine di offrire un migliore servizio. Abbiamo riportato i dettagli nella nostra politica sulla privacy.

Sui nostri articoli vige la garanzia legale. Per gli apparecchi elettrici è di due anni. Affinché sia valida è necessario esibire la prova d'acquisto. Per altri articoli, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti.

Hai un reclamo o una domanda su uno dei nostri prodotti? Contatta il nostro servizio clienti per domande. Insieme a te, verificheranno come poterti aiutare.

Nel dettaglio di un articolo trovi il pulsante "Sposta nel carrello". Per aggiungere il prodotto al carrello, utilizza questo pulsante. Non tutti gli articoli possono essere ordinati online, ma la maggior parte sì. Non appena completata la selezione, passa al pagamento. Prima però devi accedere alla tua area personale o creare un account (al tuo primo ordine). Gli articoli vengono pagati direttamente sul sito web.

1) Click&Collect – ritiro in negozio

Ordina i tuoi prodotti preferiti e ritirali gratuitamente in negozio. Il ritiro è gratuito. Trovi maggiori informazioni nella rubrica Domande frequenti relative alla Click&Collect.

2) Consegna a casa - mobili, illuminazione et tessile per interni

Opta per la consegna a casa tua o a un altro indirizzo. Per la consegna a domicilio ti addebiteremo le spese di spedizione che sono variabili e dipendono dalla grandezza dell’imballaggio. Trovi maggiori informazioni nella rubrica Domande frequenti relative alla Consegna a domicilio.

Tramite le icone “Click&Collect”  e “Consegna a domicilio” o le maggiori informazioni relative ad un prodotto vedi subito le opzioni di spedizione di ogni prodotto.

Sì, se scegli il tipo di consegna (consegna a domicilio o Click&Collect) puoi aggiungere articoli all'ordine con consegna a domicilio o all'ordine con Click&Collect.

Sì, puoi informarti sullo stato del tuo ordine nella sezione La mia Casa. Prima però devi accedere alla tua area personale.

Se fai l’ordine online, potrai pagare subito. In questo modo, non dovrai più occupartene al momento del ritiro in negozio o della consegna a domicilio.

Sono disponibili i più diffusi metodi di pagamento online: Bancontact, Visa, Mastercard, Paypal, Maestro, VPay e Sofort

Il pagamento ha luogo in ambiente protetto. I pagamenti sono garantiti dal provider Ingenico e sono 3D-secure.

Il codice sconto va indicato nella pagina del carrello cliccando su “Codice online”.

Mettendo un ordine nel webshop, puoi scegliere “Professional” quando procedi all’inserimento dei dati. Puoi compilare tutti i dati della tua azienza e la partita IVA.

Per ricevere la fattura, comunicalo quando vai a ritirare il pacco in negozio. I commessi emetteranno la fattura alla cassa con i dati inseriti nell’ordine.

Puoi tornare in negozio entro 30 giorni dopo il tuo acquisto per richiedere una fattura. Porta lo scontrino o il numero dell’ordine Click & Collect.

Eventualmente, puoi anche compilare il modulo di contatto per richiedere la fattura. Il servizio clienti centrale la richiederà al negozio e la riceverai poi tramite e-mail. Questa procedura richiede più tempo rispetto alla procedura direttamente in negozio.

Puoi chiedere una ristampa della fattura in negozio entro 100 giorni dopo il tuo acquisto.

Eventualmente, puoi anche compilare il modulo di contatto per richiedere la ristampa della fattura. Il servizio clienti centrale la richiederà dal negozio e la riceverai poi tramite e-mail. Questa procedura richiede più tempo che la procedura direttamente in negozio.

No, non vengono addebitate spese aggiuntive al ritiro in negozio. Il ritiro è gratuito.

Se la scorta disponibile per l’ordine Click&Collect contiene uno o più pezzi esposti, ti consigliamo di contattare il negozio. Questo significa che un articolo da esposizione in negozio può essere acquistato.

I nostri dipendenti possono darti ulteriori informazioni sullo stato dell’articolo e possono controllare se è possibile ordinarne uno nuovo dal magazzino centrale.

Non appena hai effettuato un ordine, il punto vendita viene avvisato. Lo staff preparerà il tuo ordine. Non appena pronto, riceverai un SMS o una mail che comunica che puoi andare a ritirare il tuo pacco in negozio.

Finché l’ordine non viene preso in carico dal negozio, nella maggior parte dei casi è possibile modificarlo (parzialmente) o annullarlo. Contatta il punto vendita il prima possibile. Tieni sempre il codice dell’ordine a portata di mano.

Se il negozio ha già confermato il tuo ordine, l'ordine può solamente essere modificato al momento del ritiro in negozio. Hai commesso un errore con il tuo ordine? Puoi contattare il servizio cliente per risolvere il problema.

In via eccezionale è possibile che un ordine venga annullato dal negozio, se gli articoli non sono più disponibili. In questo caso riceverai automaticamente il rimborso dell'importo dell'ordine attraverso il metodo di pagamento che hai utilizzato. L’importo dell’ordine sarà rimborsato sul tuo conto il prima possibile.

Potrai ritirare il tuo ordine nel punto vendita che hai indicato come preferito. Appena fatto l’ordine, non sarà più possibile cambiare il tuo punto vendita preferito.

Hai 30 giorni per ritirare il tuo ordine. Se non dovessi riuscire a ritirarlo entro questo termine, puoi contattare telefonicamente il punto vendita CASA, e richiedere che la merce ti sia conservata in negozio più a lungo.

Per il ritiro dell’ordine hai bisogno della comunicazione per avvisarti che l’ordine è preparato. La ricevi tramite un SMS o tramite mail. Indica il tuo nome e il codice dell’ordine. Stampare la comunicazione e portarla in negozio o farlo vedere direttamente sullo smartphone. Porta anche la tua carta d’identità per un’eventuale verifica dell’identità da parte dello staff.

Se desideri ricevere fattura, comunicalo quando vai a ritirare il pacco in negozio. Alla cassa emetteranno regolare fattura.

Se constati il danneggiamento durante il disimballaggio degli articoli, dovresti contattare il negozio dove hai ritirato il tuo ordine. Insieme a te, verificheranno come poterti aiutare.

Per una consegna a domicilio, i costi di spedizione vengono calcolati in base all'importo totale del tuo ordine. Distinguiamo tra i pacchi piccoli e quelli grandi. 

I pacchi piccoli vengono consegnati entro 5-7 giorni lavorativi. La spedizione di piccoli pacchi è gratuita per ordini di almeno €49.

I pacchi grandi vengono consegnati su appuntamento entro max. 3 settimane. La spedizione di pacchi grandi è gratuita per ordini di almeno €249. I pacchi grandi vengono consegnati alla porta principale al piano terra.

Per i pacchi piccoli, la consegna verrà effettuata tra 5 e 7 giorni lavorativi. Riceverai una mail nel momento in cui il pacco parte dal nostro magazzino.  

Per un pacco grande (XL) riceverai una proposta di consegna dal nostro fornitore Delnext. Appuntamento per la consegna al massimo entro 3 settimane. Se vuoi cambiare la data, puoi contattare il corriere.

Una volta inviato l’ordine non è possibile modificarlo o annullarlo. Se hai domande sulla consegna a domicilio, puoi contattare il servizio clienti. Tieni sempre a portata di mano il numero d’ordine.

Per la spedizione di pacchi piccoli, riceverai un'e-mail da GLS dopo 3 o 4 giorni lavorativi per scegliere ancora un orario o un indirizzo diverso per la consegna del pacco. È possibile modificare ulteriormente la spedizione da questa e-mail.

Per un pacco grande (XL), bisogna fissare un appuntamento con Mondial Relay per valutare col trasportatore il momento di consegna più comodo e comunicare l’indirizzo di consegna, in modo da essere reperibile al momento della consegna. In questo modo sarai a casa nel momento della consegna.

Nel caso in cui non dovesse esserci nessuno nel momento in cui il pacco viene consegnato, GLS proverà a lasciarlo dai vicini o tornerà il giorno dopo. In entrambi i casi troverai un avviso nella cassetta postale. Tramite quest’informazione, potrai modificare l’orario e l’indirizzo per la seconda prova di consegna.

In questo momento non è ancora possibile ricevere la fattura di un ordine online con consegna a domicilio. Puoi richiederla in seguito al nostro servizio clienti. Comunica il tuo numero di ordine e codice IVA.

I danni dovuti al trasporto con consegna a domicilio devono essere constatati al momento della consegna e aggiunti alla bolla di ricevimento del trasportatore. Può essere notato sulla bolla di ricevimento, sul scanner a mano del navigatore o su un modulo diverso di constatamento di danni, quando firmi per ricevimento.

Mandaci un messaggio entro le 48 ore con una descrizione del problema e delle foto per indicare i danni.

Esamineremo questo dossier di danni e verificheremo come risolvere questo problema.

Mandaci un messaggio entro le 48 ore con una descrizione del problema e delle foto per indicare i danni.

Esamineremo questo dossier di danni e verificheremo come risolvere questo problema.

I danni dovuti al trasporto con consegna a domicilio devono essere constatati al momento della consegna e aggiunti alla bolla di ricevimento del trasportatore. Può essere annotato sulla bolla di ricevimento, sullo scanner a mano del navigatore o su un modulo diverso di constatamento di danni, quando firmi per ricevimento.

Mandaci un messaggio entro le 48 ore con una descrizione del problema e delle foto per indicare i danni.

Esamineremo questo dossier dei danni e verificheremo come risolvere il problema.

Se il prodotto che hai ricevuto è danneggiato, devi informarci entro 48 ore con una descrizione del problema e delle foto che dimostrino il danno.

Esamineremo questo dossier di danni e verificheremo come risolvere questo problema.

Dopo che il nostro servizio clienti ha valutato la tua richiesta, hai due opzioni: 

Opzione 1: reso tramite negozio CASA

Un reso tramite un negozio CASA è gratuito. Per il reso completo di un ordine, i costi di spedizione vengono rimborsati al cliente.

1. Porta gli articoli che vorresti restituire nel negozio CASA più vicino. Dai il numero del tuo ordine online allo staff, è necessario per poter effettuare ed elaborare il reso.
2. Il personale del negozio controllerà il pacco e, una volta confermato, CASA procederà alla restituzione dell’importo pagato. Sarai rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Opzione 2: un corriere ritira il pacco

I costi di spedizione vengono rimborsati se l’articolo è danneggiato.

1. Contatta il nostro servizio clienti per richiedere un modulo di reso e un’etichetta.
2. Stampa il modulo di reso e l’etichetta ricevuta. Metti il modulo nella scatola e l’etichetta sul lato esterno della scatola.
3. Prepara il tuo pacco per il reso. Controlla che il pacco sia ben imballato e protetto per il trasporto. 
4. Il trasportatore ti contatterà per fissare un appuntamento per il ritiro.
5. Una volta che il pacco arriva al deposito di CASA, viene controllato e in caso di controllo positivo procediamo al rimborso del tuo ordine il più presto possibile.

Non sei soddisfatto del tuo acquisto o le tue aspettative erano diverse? Entro 30 giorni puoi riportare in negozio i tuoi acquisti corredati di scontrino. Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali. Ottieni un buono dello stesso valore degli articoli resi che potrai utilizzare per un prossimo acquisto.

Non sei soddisfatto del tuo acquisto Click&Collect o le tue aspettative erano diverse? Entro 30 giorni puoi riportare in negozio i tuoi acquisti corredati di scontrino. Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali. Ottieni un buono dello stesso valore degli articoli resi che potrai utilizzare per un prossimo acquisto.

Controlla bene i prodotti al momento di consegna. Entro 30 giorni puoi rinviare gli articoli al deposito CASA.

Hai due opzioni: reso tramite un negozi CASA o reso tramite la posta.

Opzione 1: reso tramite negozio CASA

Un reso tramite un negozio CASA è gratuito. Per il reso completo di un ordine, i costi di spedizione vengono rimborsati al cliente.

1. Porta gli articoli che vorresti restituire nel negozio CASA più vicino. Dai il numero del tuo ordine online allo staff, è necessario per poter effettuare ed elaborare il reso.
   
    
2. Il personale del negozio controllerà il pacco e, una volta confermato, CASA procederà alla restituzione dell’importo pagato. Sarai rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Opzione 2: reso tramite posta

Per un reso tramite la posta o un punto di ritiro, i costi della spedizione a CASA sono da imputare al cliente. Dopo la ricezione di tutto il reso, CASA rimborsa i costi di spedizione che il cliente ha pagato quando ha fatto l’ordine.

1. Contatta il nostro
2. Compila il modulo e mettilo nel pacco del reso.
3. Preparare il tuo pacco per il reso. Controllare che il pacco sia ben imballato e protetto per il trasporto. Deve anche essere affrancato correttamente. Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali. Deve essere completo e inutilizzato.
4. Inviare il pacco a:​
   
   CASA Returns
   
   Domuslaan 4
   
   B – 2250 Olen
   
   Belgio
5. Quando il pacco arriva al deposito CASA, sarà controllato e, quando confermato, procediamo a una restituzione completa dell’ordine.

Controlla bene i prodotti al momento di consegna. Entro 30 giorni puoi rinviare gli articoli al deposito CASA.

Hai due opzioni: reso tramite un negozi CASA o reso tramite la posta.

Opzione 1: reso tramite negozio CASA

Un reso tramite un negozio CASA è gratuito. Per il reso completo di un ordine, i costi di spedizione vengono rimborsati al cliente.

1. Porta gli articoli che vorresti restituire nel negozio CASA più vicino. Dai il numero del tuo ordine online allo staff, è necessario per poter effettuare ed elaborare il reso.
   
    
2. Il personale del negozio controllerà il pacco e, una volta confermato, CASA procederà alla restituzione dell’importo pagato. Sarai rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Opzione 2: reso tramite posta

Per un reso tramite la posta o un punto di ritiro, i costi della spedizione a CASA sono da imputare al cliente. Dopo la ricezione di tutto il reso, CASA rimborsa i costi di spedizione che il cliente ha pagato quando ha fatto l’ordine.

1. Contatta il nostro
2. Compila il modulo e mettilo nel pacco del reso.
3. Preparare il tuo pacco per il reso. Controllare che il pacco sia ben imballato e protetto per il trasporto. Deve anche essere affrancato correttamente. Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali. Deve essere completo e inutilizzato.
4. Inviare il pacco a:​
   
   CASA Returns
   
   Domuslaan 4
   
   B – 2250 Olen
   
   Belgio
5. Quando il pacco arriva al deposito CASA, sarà controllato e, quando confermato, procediamo a una restituzione completa dell’ordine.

La carta regalo CASA è solo disponibile nei punti vendita CASA. Non puoi acquistare le carte regalo tramite il webshop.

La carta regalo CASA può essere utilizzata nei punti vendita CASA e sul webshop.

La carta regalo può essere utilizzata in tutti i paesi dove si trovano filiali CASA. Solo le carte regalo emesse in Svizzera possono essere utilizzate solo nei punti vendita svizzeri.

Una carta regalo può essere registrata in negozio con un importo da €5 a €150.

Sul nostro sito web puoi sempre controllare il saldo della tua carta regalo. Puoi controllarlo inserendo il numero della carta.

La nostra carta regalo rimane sempre valida. Buono shopping!

No, le carte regalo CASA possono essere utilizzate solamente nei punti vendita CASA e sul webshop per acquistare determinati prodotti (e spese di spedizione).

No, non è possibile restituire le carte regalo nei negozi CASA o sul webshop.

In questo momento non è possibile utilizzare un buono ottenuto per il reso in un negozio, nel nostro webshop. I buoni reso possono essere utilizzati in tutti i negozi CASA.

I buoni emessi in Svizzera possono essere utilizzati solo nei negozi svizzeri.

Se il buono sconto ha un codice online, puoi usare questo codice quando acquisti nel webshop.

Dopo aver messo tutto nel tuo carrello, clicca sotto la panoramica dei prodotti sulla dicitura "Codice online". Poi puoi inserire il tuo codice nell'apposita casella e cliccare su "applica". Lo sconto sarà calcolato automaticamente (detratto dai prodotti). Poi, puoi effettuare il pagamento. Lo stesso codice può essere utilizzato al massimo 1 volta per cliente. È possibile inserire solo 1 codice sconto per ogni acquisto.

I nostri buoni sconto e codici online non sono validi su articoli già scontati e non sono cumulabili con altre promozioni. È possibile utilizzare solo 1 buono o codice online per ogni acquisto. I buoni sconto non possono essere utilizzati per l'acquisto di carte regalo nei negozi. Clicca qui per maggiori informazioni sull'acquisto e il funzionamento delle carte regalo.

Puoi diventare un membro di CASA Friends recandoti ad un negozio CASA o registrandoti qui.

Ottieni 5 punti quando personalizzi e attivi la tua carta CASA Friends.

Se completi il tuo profilo, riceverai 5 punti gratuiti entro 24 ore. Completa il tuo profilo qui.

Con ogni acquisto nel nostro negozio, o sul nostro negozio online CASA, guadagni punti! Per ogni 10€ spesi, ricevi 1 punto.

Sì può solo farlo in negozio e non in modo digitale. Il personale CASA del tuo negozio CASA sarà lieto di aiutarti.  

Segui i seguenti passi: 

1. Accedi al tuo account

2. Clicca il tuo nome e seleziona ‘I miei dati’ 
3. Clicca su ‘Punti fedeltà’ nel menu a sinistra 
4. Apparirà il tasto ‘Diventa socio’: cliccalo 
5. La tua tessera fedeltà verrà creata e sarà presto disponibile nella tua casella di posta elettronica!  

Riceverai 1 punto per ogni acquisto di 10 €.

Assolutamente si! Anche se acquisti su casashops.com raccogli punti e sconti.

Se completi il tuo profilo online, potrai godere di tutti i vantaggi dell'iscrizione a CASA Friends. Per ottenere il massimo dalla tua iscrizione, ti consigliamo di completare e attivare il tuo profilo.

Sì, assolutamente!

1. Dopo aver ricevuto la tua carta nel negozio, riceverai una mail da parte nostra.
2. Puoi usare il link nella mail per completare e attivare il tuo profilo.
3. Una volta completato il tuo profilo, riceverai una mail con la tua carta fedeltà digitale. Puoi anche aggiungere questa carta al tuo Apple Wallet o Android Wallet.

Se non hai ancora completato il tuo profilo online, puoi farlo qui. Poi avrai anche la possibilità di aggiungere la carta CASA Friends al tuo Apple Wallet o Android Wallet.

Puoi consultare il tuo saldo punti sul tuo profilo CASA Friends. Accedi qui per controllare il tuo saldo punti.

Ricevi il tuo codice sconto personale tramite mail. Mostra il codice a barre/ codice QR che ti è arrivato via mail alla cassa in un negozio CASA. Il tuo sconto viene applicato automaticamente!

Ricevi il tuo codice sconto personale tramite mail. Aggiungi il tuo codice sconto personale durante il check-out su casashops.com e il tuo sconto verrà applicato automaticamente!

È possibile utilizzare un massimo di 5 buoni su un ordine.

Manda qui un messaggio al nostro servizio cliente. Ci assicuriamo che ricevi lo sconto che meriti!

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I tuoi punti sono validi per 1 anno dopo l'ultimo acquisto con la tua carta CASA Friends.

Il tuo sconto personale è valido per 1 anno.

Sì, il buono da €10 è valido per un unico ordine. L’intero importo viene scalato in un’unica volta. Purtroppo non è possibile suddividere il buono e usarlo per più ordini. Gli importi rimanenti non sono più validi tramite il codice promozionale.

Questo vale solamente per i buoni ottenuti tramite il programma fedeltà Casa Friends.

Puoi ritrovare il tuo codice personale CASA Friends qui. Non dimenticare di aggiungere la carta al tuo Apple Wallet o Android Wallet. Avrai la tua carta sempre a portata di mano.

Si, certamente! Anche all’estero (eccetto la Svizzera) puoi risparmiare i punti e scambiare i punti per uno sconto. Eccezione: I membri CASA Friends della Svizzera possono utilizzare la loro carta solo in Svizzera e non all’estero.

Prima di tutto: buon compleanno! Manda qui un messaggio al nostro servizio cliente. Ti aiutiamo!

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Puoi leggere tutto al riguardo la raccolta e al trattamento dei dati personali nella nostra politica sulla privacy.

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