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Offerta sul sito web
Il sito web CASA offre una chiara immagine dell'ampio assortimento dei prodotti proposti.
Alcuni prodotti non sono disponibili online, ma la maggior parte sì!
Domande frequenti
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Generale
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Trovi la tua lista dei desideri nella sezione La mia Casa. Prima però devi accedere alla tua area personale o creare un account.
Come posso ordinare gli articoli presenti nella mia lista dei desideri?
Dalla tua lista dei desideri puoi facilmente aggiungere gli articoli nel carrello cliccando sui pulsanti sotto la foto. Anche in fondo alla tua lista dei desideri trovi un pulsante per trasferire subito tutti gli articoli nel carrello.
Perché devo indicare il mio negozio preferito?
Al momento offriamo la possibilità di acquistare i prodotti e di ritirarli in un punto vendita a scelta. Per questo gradiamo sapere qual è il tuo negozio preferito, per offrirti un quadro quanto più accurato possibile della gamma disponibile nel tuo negozio.
Come posso modificare il mio negozio preferito?
Puoi modificare il tuo negozio in alto, nella barra superiore del sito web. Puoi anche modificarlo accanto ad un articolo o sulla pagina del carrello.
Come posso ordinare un quantitativo maggiore di articoli per la mia azienda?
Desideri effettuare un ordine aziendale? Utilizza il nostro modulo B2B. Il nostro servizio clienti ti contatterà quanto prima.
Come candidarsi per un posto di lavoro?
Presenta la tua candidatura tramite la pagina “Lavorare per CASA”.
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I tuoi dati personali vengono utilizzati solo ai fini di un migliore servizio. Abbiamo riportato i dettagli nella nostra politica sulla privacy.
ORDINI
Come effettuo un ordine?
Nel dettaglio di un articolo trovi il pulsante "Sposta nel carrello". Per aggiungere il prodotto al carrello, utilizza questo pulsante. Non tutti gli articoli possono essere ordinati online, ma la maggior parte sì.
In precedenza hai già scelto un punto vendita, ma puoi sempre modificarlo.
Puoi anche aggiungere altri articoli nel tuo carrello. Non appena completata la selezione, passa al pagamento. Dovrai accedere alla tua area personale o creare un account (al tuo primo ordine). Gli articoli vengono pagati direttamente sul sito web.
Quando ricevo conferma dell'ordine?
: Non appena hai effettuato un ordine, ne giunge notizia al punto vendita, che lo prepara. Non appena pronto, riceverai un SMS o una mail con la conferma della disponibilità in negozio. Non hai ricevuto nessuna conferma? Verifica che la mail non sia finita nella cartella spam. Altrimenti, puoi contattare un punto vendita CASA.
Come posso modificare o annullare il mio ordine?
Una volta inviato un ordine, non è più possibile modificarlo o annullarlo. In caso di domande a riguardo, rivolgiti subito al servizio clienti. Tieni sotto mano il numero d'ordine.
Il mio ordine è stato annullato dal negozio, come ottengo il rimborso?
In via eccezionale è possibile che un ordine venga annullato dal negozio, se gli articoli non sono più disponibili. In questo caso riceverai automaticamente il rimborso dell'importo dell'ordine attraverso il metodo di pagamento che hai utilizzato.
Posso seguire lo stato del mio ordine?
Certo, puoi seguire lo stato dell'ordine nella sezione "La mia Casa". Devi però eseguire il login.
Posso ricevere la fattura per il mio ordine?
Se desideri ricevere fattura, comunicalo quando vai a ritirare il pacco in negozio. Alla cassa emetteranno regolare fattura.
PAGAMENTO
Quando devo pagare il mio ordine?
Se effettui un ordine online, ti chiediamo di pagare subito. Quando ritirerai il pacco in negozio, non dovrai quindi pagare più nulla.
Come posso pagare il mio ordine?
Sono disponibili i più diffusi metodi di pagamento online: Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal, Maestro, VPay e Sofort.
Il mio pagamento avviene in modalità sicura?
Il pagamento ha luogo in ambiente protetto garantito dal provider Ingenico.
Ho un codice sconto, dove devo inserirlo?
Il codice sconto va indicato nella pagina del carrello.
RITIRO
Quando posso ritirare il mio ordine?
Non appena l'ordine è pronto, ne riceverai comunicazione via SMS o mail.
Dove posso ritirare il mio ordine?
Puoi ritirare il tuo ordine nel punto vendita indicato come preferito. Una volta effettuato l'ordine, non puoi più modificare il negozio preferito.
Quanto tempo hai per ritirare il tuo ordine?
Hai 30 giorni per ritirare il tuo ordine. Se non dovessi riuscire a ritirarlo entro questo termine, puoi contattare telefonicamente il punto vendita CASA, e richiedere che la merce ti sia conservata in negozio più a lungo.
In alcuni periodi dell’anno il termine di ritiro sarà ridotto. In questo caso ti sarà comunicato chiaramente nel momento in cui ricevi la conferma ordine.
Eccezione al termine di ritiro: durante il mese di dicembre il termine è ridotto a 15 giorni.
Sono previsti costi aggiuntivi al ritiro?
No, nessun costo aggiuntivo viene addebitato quando ritiri il tuo ordine. Il ritiro è gratuito.
Cosa mi occorre per ritirare il mio ordine?
Per ritirare il tuo ordine è necessario il messaggio che ne comunicava la possibilità di ritiro. Stampalo e portalo con te in negozio o mostralo sul tuo smartphone.
CARTA REGALO
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Quanto tempo vale una carta regalo?
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Posso utilizzare la mia carta regalo anche per acquisti online?
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