Assortimento sul sito web
Tramite il nostro sito web, potrai scoprire l’ampio assortimento dei prodotti CASA.
Alcuni prodotti non si trovano sul website, ma la maggior parte sì!
Inoltre gran parte dei nostri prodotti è subito ordinabile in negozio. Riconosci i prodotti non ordinabili online dal tasto “L’articolo è ordinabile in negozio” che appare passando il mouse sull’articolo.
Dove posso iscrivermi alla newsletter CASA?
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Perché non ho ricevuto il mio buono sconto dell’iscrizione sulla newsletter?
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Ti segnaliamo che le nostre mail potrebbero finire nella cartella spam della tua casella di posta. Verifica che non sia così e aggiungi il nostro indirizzo e-mail newsletter@mailings.casashops.com alla rubrica.
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Dove posso annullare la mia iscrizione alla newsletter CASA?
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Dove posso creare un account?
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Perché devo creare un account?
Se desideri effettuare un ordine, è necessario creare un account CASA. In questo modo potremo informarti sullo stato del tuo ordine e sul pagamento. Potrai modificare i tuoi dati in qualsiasi momento cliccando qui.
Come aggiungo un articolo alla mia lista dei desideri?
Accanto ad ogni tasto “ordina” troverai l’icona a forma di cuore. Ti basterà cliccarla per aggiungere l’articolo alla tua lista dei desideri.
Dove trovo la mia lista dei desideri?
Trovi la tua lista dei desideri nella sezione La mia Casa. Prima però devi accedere alla tua area personale o creare un account.
Come posso ordinare gli articoli presenti nella mia lista dei desideri?
Nella lista dei desideri puoi cliccare l’articolo scelto per vedere i dettagli dell’articolo. Su questa pagina puoi aggiungere l’articolo al tuo carrello.
Perché devo indicare il mio negozio preferito?
Oltre alla consegna a casa, offriamo la possibilità di acquistare dei prodotti online e ritirarli in negozio. Questo è il nostro servizio Click&Collect gratuito. Per questo desideriamo a conoscere il tuo negozio preferito e possiamo darti un’idea corretta dell’assortimento nel tuo negozio.
Come posso modificare il mio negozio preferito?
Puoi modificare il tuo negozio in alto, nella barra superiore del sito web. Puoi anche modificarlo accanto ad un articolo o sulla pagina del carrello.
Come posso ordinare un quantitativo maggiore di articoli per la mia azienda?
Desideri effettuare un ordine aziendale? Usa il nostro modulo di contatto. Il nostro servizio clienti ti contatterà quanto prima.
Come candidarsi per un posto di lavoro?
Puoi presentare la tua candidatura tramite la pagina Lavorare per CASA.
Perché si fa uso di cookies?
Sul nostro sito web facciamo uso di cookies. Un cookie è un piccolo file inviato da un server internet che viene salvato sul computer dell'utente. Utilizziamo i cookies, ad esempio, per semplificare l'accesso al nostro sito web, ricordare il tuo negozio preferito, consentire la condivisione sui social media e per fini statistici.
I cookies non possono identificare uno specifico utente, ma solo il computer o il dispositivo mobile utilizzato attraverso un codice identificativo generato a caso. Vedi qui la nostra politica sui cookies per saperne di più sull’utilizzo.
Cosa ne è dei dati personali che fornisco?
I tuoi dati personali vengono utilizzati solo al fine di offrire un migliore servizio. Abbiamo riportato i dettagli nella nostra politica sulla privacy.
Garanzia
Sui nostri articoli vige la garanzia legale. Per gli apparecchi elettrici è di due anni. Affinché sia valida è necessario esibire la prova d'acquisto. Per altri articoli, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti.
Reclami
Hai un reclamo o una domanda su uno dei nostri prodotti? Contatta il nostro servizio clienti per domande. Insieme a te, verificheranno come poterti aiutare.
Come effettuo un ordine?
Nel dettaglio di un articolo trovi il pulsante "Sposta nel carrello". Per aggiungere il prodotto al carrello, utilizza questo pulsante. Non tutti gli articoli possono essere ordinati online, ma la maggior parte sì. Non appena completata la selezione, passa al pagamento. Prima però devi accedere alla tua area personale o creare un account (al tuo primo ordine). Gli articoli vengono pagati direttamente sul sito web.
Quale sono le opzioni di consegna?
1) Click&Collect – ritiro in negozio
Ordina i tuoi prodotti preferiti e ritirali gratuitamente in negozio. Il ritiro è gratuito. Trovi maggiori informazioni nella rubrica Domande frequenti relative alla Click&Collect.
2) Consegna a casa - al momento solamente per i mobili
Opta per la consegna a casa tua o a un altro indirizzo. Per la consegna a domicilio ti addebiteremo le spese di spedizione che sono variabili e dipendono dalla grandezza dell’imballaggio. Trovi maggiori informazioni nella rubrica Domande frequenti relative alla Consegna a domicilio.
Tramite le icone “Click&Collect” e “Consegna a domicilio” o le maggiori informazioni relative ad un prodotto vedi subito le opzioni di spedizione di ogni prodotto.
Posso indicare più opzioni di consegna allo stesso tempo?
Al momento non è possibile. Indicando la consegna a domicilio, potrai aggiungere anche altri articoli da spedire a casa tua. La stessa cosa vale per il servizio Click&Collect.
Desideri acquistare alcuni articoli con la spedizione a domicilio e altri tramite Click&Collect? Fai due ordini serparati. Così potrai restare aggiornato più facilmente sulla consegna o il ritiro degli ordini.
Posso seguire lo stato del mio ordine?
Sì, puoi informarti sullo stato del tuo ordine nella sezione La mia Casa. Prima però devi accedere alla tua area personale.
Quando posso pagare il mio ordine?
Se fai l’ordine online, potrai pagare subito. In questo modo, non dovrai più occupartene al momento del ritiro in negozio o della consegna a domicilio.
Come posso pagare il mio ordine?
Sono disponibili i più diffusi metodi di pagamento online: Bancontact, Visa, Mastercard, Paypal, Maestro, VPay e Sofort
Il mio pagamento avviene in modalità sicura?
Il pagamento ha luogo in ambiente protetto. I pagamenti sono garantiti dal provider Ingenico e sono 3D-secure.
Ho un codice sconto, dove devo inserirlo?
Il codice sconto va indicato nella pagina del carrello cliccando su “Codice online”.
Si paga per il ritiro?
No, non vengono addebitate spese aggiuntive al ritiro in negozio. Il ritiro è gratuito.
Quando posso ritirare un ordine Click&Collect?
Non appena hai effettuato un ordine, il punto vendita viene avvisato. Lo staff preparerà il tuo ordine. Non appena pronto, riceverai un SMS o una mail che comunica che puoi andare a ritirare il tuo pacco in negozio.
Posso modificare o annullare il mio ordine Click&Collect?
Finché l’ordine non viene preso in carico dal negozio, nella maggior parte dei casi è possibile modificarlo (parzialmente) o annullarlo. Contatta il punto vendita il prima possibile. Tieni sempre il codice dell’ordine a portata di mano.
Se il negozio ha già confermato il tuo ordine, l'ordine può solamente essere modificato al momento del ritiro in negozio. Hai commesso un errore con il tuo ordine? Puoi contattare il servizio cliente per risolvere il problema.
Il mio ordine è stato annullato dal negozio, come ottengo il rimborso?
In via eccezionale è possibile che un ordine venga annullato dal negozio, se gli articoli non sono più disponibili. In questo caso riceverai automaticamente il rimborso dell'importo dell'ordine attraverso il metodo di pagamento che hai utilizzato. L’importo dell’ordine sarà rimborsato sul tuo conto il prima possibile.
Dove posso ritirare un ordine Click&Collect?
Potrai ritirare il tuo ordine nel punto vendita che hai indicato come preferito. Appena fatto l’ordine, non sarà più possibile cambiare il tuo punto vendita preferito.
Quanto tempo hai per ritirare il tuo ordine?
Hai 30 giorni per ritirare il tuo ordine. Se non dovessi riuscire a ritirarlo entro questo termine, puoi contattare telefonicamente il punto vendita CASA, e richiedere che la merce ti sia conservata in negozio più a lungo.
In alcuni periodi dell’anno il termine di ritiro sarà ridotto. In questo caso ti sarà comunicato chiaramente nel momento in cui ricevi la conferma ordine.
Cosa serve per il ritiro del mio ordine?
Per il ritiro dell’ordine hai bisogno della comunicazione per avvisarti che l’ordine è preparato. La ricevi tramite un SMS o tramite mail. Indica il tuo nome e il codice dell’ordine. Stampare la comunicazione e portarla in negozio o farlo vedere direttamente sullo smartphone. Porta anche la tua carta d’identità per un’eventuale verifica dell’identità da parte dello staff.
Posso ricevere la fattura relativa al mio ordine Click&Collect?
Se desideri ricevere fattura, comunicalo quando vai a ritirare il pacco in negozio. Alla cassa emetteranno regolare fattura.
Cosa posso fare se si trovano segni di danneggiamento sul mio articolo?
Se constati il danneggiamento durante il disimballaggio degli articoli, dovresti contattare il negozio dove hai ritirato il tuo ordine. Insieme a te, verificheranno come poterti aiutare.
Si paga per la consegna a domicilio?
Per la consegna a domicilio vengono addebitate spese di spedizione a seconda del peso e le misure del pacco. Facciamo una distinzione tra pacchi piccoli, grandi e XL. Per un pacco piccolo, le spese di spedizione sono €8,99. Per un pacco grande sono €55 e per un pacco XL €99.
| Indice costi di spedizione a Paese | Pacco piccolo | Pacco grande | Pacco grande XL |
| Belgio | € 4,99 | € 35 | € 55 |
| Paesi Bassi* | € 4,99 | € 40 | € 60 |
| Lussemburgo | € 4,99 | € 35 | € 55 |
| Francia* | € 5,99 | € 49 | € 69 |
| Spagna* | € 8,99 | € 55 | € 75 |
| Italia* | € 8,99 | € 55 | € 99 |
* Al momento non effettuiamo ancora consegne in Sicilia e Sardegna.
Cosa specificamente è un pacco XL?
Il pacco è troppo grande o troppo pesante per essere consegnato da una persona. In questo caso la consegna verrà fatto da due persone. Quando il palazzo della consegna non dispone di un ascensore, il trasportatore porterà i pacchi di questi dimensioni fino al terzo piano nella stanza desiderata. Possono anche riprendere la confezione. Se invece il palazzo dispone di un ascensore, il trasportatore può portare il pacco a qualsiasi piano della casa. (Per pacchi piccoli e grandi rimane consegna fino all’ingresso principale)
Quando sarà consegnato il mio ordine?
Per i pacchi piccoli, la consegna verrà effettuata da GLS tra 5 e 7 giorni lavorativi. Riceverai un sms e una mail nel momento in cui il pacco parte dal nostro magazzino.
Per un pacco grande o XL verrai contattato telefonicamente da Mondial Relay entro 10 giorni per fissare un appuntamento per la consegna. Appuntamento per la consegna al massimo entro 3 settimane.
Posso modificare o annullare il mio ordine con consegna a domicilio?
Una volta fatto l’ordine, non è più possibile cambiarlo o annullarlo. Per ogni domanda sulla spedizione a domicilio, puoi rivolgerti al servizio clienti. Tieni sempre il codice dell’ordine a portata di mano.
Posso cambiare l'indirizzo una volta fatto l’ordine?
Per un pacco grande o XL, bisogna fissare un appuntamento con Mondial Relay per valutare col trasportatore il momento di consegna più comodo e comunicare l’indirizzo di consegna, in modo da essere reperibile al momento della consegna. In questo modo sarai a casa nel momento della consegna.
Cosa succede se non sono a casa quando il mio pacco piccolo viene consegnato?
Nel caso in cui non dovesse esserci nessuno nel momento in cui il pacco viene consegnato, GLS proverà a lasciarlo dai vicini o tornerà il giorno dopo. In entrambi i casi troverai un avviso nella cassetta postale. Tramite quest’informazione, potrai modificare l’orario e l’indirizzo per la seconda prova di consegna.
Posso ricevere la fattura del mio ordine consegnato a domicilio?
In questo momento non è ancora possibile ricevere la fattura di un ordine online con consegna a domicilio. Puoi richiederla in seguito al nostro servizio clienti. Comunica il tuo numero di ordine e codice IVA.
Cosa faccio se constato il danneggiamento al momento della consegna a domicilio dal trasportatore?
I danni dovuti al trasporto con consegna a domicilio devono essere constatati al momento della consegna e aggiunti alla bolla di ricevimento del trasportatore (GLS o Mondial Relay). Può essere notato sulla bolla di ricevimento, sul scanner a mano del navigatore o su un modulo diverso di constatamento di danni, quando firmi per ricevimento.
Mandaci un messaggio entro le 48 ore (servizio clienti) con una descrizione del problema e delle foto per indicare i danni.
Esamineremo questo dossier di danni e verificheremo come risolvere questo problema.
Cosa posso fare se si trovano segni di danneggiamento sul mio articolo dopo consegna?
Mandaci un messaggio entro le 48 ore (servizio clienti) con una descrizione del problema e delle foto per indicare i danni.
Esamineremo questo dossier di danni e verificheremo come risolvere questo problema.
Resi di acquisti nel negozio
Non sei soddisfatto del tuo acquisto o le tue aspettative erano diverse? Entro 30 giorni puoi riportare in negozio i tuoi acquisti corredati di scontrino. Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali. Ottieni un buono dello stesso valore degli articoli resi che potrai utilizzare per un prossimo acquisto.
Resi di ordini Click&Collect
Non sei soddisfatto del tuo acquisto Click&Collect o le tue aspettative erano diverse? Entro 30 giorni puoi riportare in negozio i tuoi acquisti corredati di scontrino. Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali. Ottieni un buono dello stesso valore degli articoli resi che potrai utilizzare per un prossimo acquisto.
Resi di ordini con consegna a casa - pacchi piccoli (consegnati da GLS)
Controlla bene i prodotti al momento di consegna. Entro 30 giorni puoi rinviare gli articoli al deposito CASA.
Hai due opzioni: reso tramite la posta/ il punto vendita o reso tramite un negozi CASA.
Opzione 1: reso tramite posta/il punto vendita
Contatta il nostro servizio clienti per richiedere un modulo di reso.
Opzione 2: reso tramite negozio CASA
Contatta il nostro servizio clienti per richiedere un modulo di reso.
Resi di ordini con consegna a casa - pacchi XL (consegnati da Mondial Relay)
Controlla bene i prodotti al momento di consegna. Entro 30 giorni puoi rinviare gli articoli al deposito CASA. CASA provvederà ad effettuare un reso a domicilio.
Procedura per resi di pacchi grandi e XL.
Contatta il nostro servizio clienti per richiedere un modulo di reso e un’etichetta.
Controllo saldo carta regalo
Sul nostro sito web puoi sempre controllare il saldo della tua carta regalo.
Posso acquistare online una carta regalo?
Tecnicamente, non è ancora possibile. Stiamo verificando le possibilità, per servirti meglio nel futuro.
Quanto tempo vale una carta regalo?
La nostra carta regalo rimane sempre valida. Buono shopping!
Posso utilizzare la mia carta regalo anche per acquisti online?
Tecnicamente, non è possibile utilizzare la carta regalo per acquisti online.