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Assortimento sullo shop online

Tramite il nostro sito web, potrai scoprire l’ampio assortimento dei prodotti CASA.
Alcuni prodotti non si trovano sul website, ma la maggior parte si’!
Inoltre gran parte dei nostri prodotti è subito ordinabile in negozio.  Riconosci i prodotti non ordinabili online dal tasto “L’articolo è ordinabile in negozio” che appare passando il mouse sull’articolo.

Dove posso iscrivermi alla newsletter CASA?

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Perché non ho ricevuto il mio buono sconto?

Una volta iscritto alla newsletter, riceverai una mail con un link per confermare la tua iscrizione.  Conferma la tua iscrizione tramite il link nella mail in modo che noi possiamo elaborare la tua richiesta.  Una volta elaborata, riceverai una seconda mail che contiene il buono sconto.

Ti segnaliamo che le nostre mail potrebbero finire nella cartella spam della tua casella di posta.  Verifica che non sia così e aggiungi il nostro indirizzo e-mail casa@mailings.casashops.com alla rubrica.

Continui a non trovare il buono sconto?  Contattaci attraverso il modulo di contatto.

Dove posso annullare la mia iscrizione alla newsletter CASA?

Non desideri più ricevere le nostre idee ed offerte? Segui il link sottostante per annullare la tua iscrizione alla newsletter.

Dove posso creare un account?

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Perché devo creare un account?

Se desideri effettuare un ordine, è necessario creare un account CASA.  In questo modo potremo informarti sullo stato del tuo ordine e sul pagamento.  Potrai modificare i tuoi dati in qualsiasi momento cliccando qui.

Come aggiungo un articolo alla mia lista dei desideri?

Accanto al pulsante per fare un ordine, si trova un’icona a forma di cuore. Ti basterà cliccarla per aggiungere l’articolo alla tua lista dei desideri.

Dove trovo la mia lista dei desideri?

Trovi la tua lista dei desideri nella sezione La mia CASA.  Prima però devi accedere alla tua area personale o creare un account.

Come posso ordinare gli articoli presenti nella mia lista dei desideri?

Dalla tua lista dei desideri puoi facilmente aggiungere gli articoli nel carrello cliccando sui pulsanti sotto la foto. 

Perché devo indicare il mio negozio preferito?

Oltre alla consegna a casa, offriamo la possibilità di acquistare dei prodotti online e ritirarli in negozio.  Questo è il nostro servizio Click&Collect gratuito.  Per questo ti chiediamo di dirci qual è il tuo negozio preferito, per offrirti un quadro quanto più accurato possibile della gamma disponibile nel tuo negozio.

Come posso modificare il mio negozio preferito?

Puoi modificare il tuo negozio in alto, nella barra superiore del sito web.  Puoi anche modificarlo accanto ad un articolo o sulla pagina del carrello.

Come posso ordinare un quantitativo maggiore di articoli per la mia azienda?

Desideri effettuare un ordine aziendale? Utilizza il nostro modulo B2B.  Il nostro servizio clienti ti contatterà quanto prima.

Come candidarsi per un posto di lavoro?

Puoi presentare la tua candidatura tramite la pagina  “Lavorare per CASA”.

Perché si fa uso di cookies?

Sul nostro sito web facciamo uso di cookies. Un cookie è un piccolo file inviato da un server internet che viene salvato sul computer dell'utente. Utilizziamo i cookies, ad esempio, per semplificare l'accesso al nostro sito web, ricordare il tuo negozio preferito, consentire la condivisione sui social media e a fini statistici.

I cookies non possono identificare uno specifico utente, ma solo il computer o il dispositivo mobile utilizzato attraverso un codice identificativo generato a caso. Vedi qui la nostra politica sui cookies per saperne di più su come li utilizziamo.

Cosa ne è dei dati personali che fornisco?

I tuoi dati personali vengono utilizzati solo ai fini di un migliore servizio. Abbiamo riportato i dettagli nella nostra politica sulla privacy.

Garanzia

Sui nostri articoli vige la garanzia legale. Per gli apparecchi elettrici è di due anni. Perché sia valida è necessario esibire la prova d'acquisto. Per altri articoli, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti.

Reclami

Hai un reclamo o una domanda su uno dei nostri prodotti? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti e cercheremo con te il modo migliore per aiutarti.

Come effettuo un ordine?

Nel dettaglio di un articolo trovi il pulsante "Sposta nel carrello".  Per aggiungere il prodotto al carrello, utilizza questo pulsante. Non tutti gli articoli possono essere ordinati online, ma la maggior parte sì. Non appena completata la selezione, passa al pagamento. Prima però devi accedere alla tua area personale o creare un account (al tuo primo ordine). Gli articoli vengono pagati direttamente sul sito web.

Quale sono le opzioni di consegna?

1) Click&Collect con ritiro in negozio

Ordina i tuoi prodotti preferiti e ritirali in negozio.  Il ritiro è gratuito.  Trovi maggiori informazioni nella rubrica Domande frequenti relative a Click&Collect.

2) Consegna a domicilio - Al momento solamente per i mobili

Opta per la consegna a casa tua o a un altro indirizzo.  Per la consegna a domicilio ti addebiteremo le spese di spedizione che sono variabili e dipendono dalla grandezza della consegna.  Trovi maggiori informazioni nella rubrica Domande frequenti relative alla Consegna a domicilio.

Tramite le icone “Click&Collect”  e “Consegna a domicilio” o le maggiori informazioni relative ad un prodotto vedi subito le opzioni di spedizione di ogni prodotto.

Posso indicare più opzioni di consegna allo stesso tempo?

Al momento non è possibile.  Indicando la consegna a domicilio, potrai aggiungere anche altri articoli da spedire a casa tua.  La stessa cosa vale per il servizio Click&Collect. 

Desideri acquistare alcuni articoli con la spedizione a domicilio e altri tramite Click&Collect? Fai due ordini serparati.  In questo modo potrai aggiornarti più facilmente sulla consegna o il ritiro degli ordini.

Posso seguire lo stato del mio ordine?

Si’, puoi informarti sullo stato del tuo ordine nella sezione La mia CASA.  Prima però devi accedere alla tua area personale.

Quando posso pagare il mio ordine?

Se fai l’ordine online, potrai pagare subito.   In questo modo, non dovrai più occupartene al momento del ritiro in negozio o della consegna a domicilio.

Come posso pagare il mio ordine?

Sono disponibili i più diffusi metodi di pagamento online:  Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal, Maestro, VPay e Sofort

Il mio pagamento avviene in modalità sicura?

Il pagamento ha luogo in ambiente protetto. I pagamenti sono garantiti dal provider Ingenico e sono 3D-secure.

Ho un codice sconto, dove devo inserirlo?

Il codice sconto va indicato nella pagina del carrello cliccando su “Codice online”.

Si paga per il ritiro

No, non vengono addebitate spese aggiuntive al ritiro in negozio. Il ritiro è gratis.

Quando posso ritirare un ordine Click&Collect?

Non appena hai effettuato un ordine, ne giunge notizia al punto vendita. Il punto vendita cerca il tuo ordine. Non appena pronto, riceverai un SMS o una mail che comunica che puoi andare a ritirare il tuo pacco in negozio.

Posso modificare o annullare il mio ordine Click&Collect?

Finché l’ordine non viene preso in carico dal negozio, nella maggior parte dei casi è possibile modificarlo o annullarlo. Contatta il punto vendita il prima possibile. Tieni sempre il codice dell’ordine a portata di mano.
Se il negozio ha già confermato il tuo ordine, l'ordine puo’ solamente essere modificato al momento del ritiro in negozio.

Il mio ordine è stato annullato dal negozio, come ottengo il rimborso?

In via eccezionale è possibile che un ordine venga annullato dal negozio, se gli articoli non sono più disponibili. In questo caso riceverai automaticamente il rimborso dell'importo dell'ordine attraverso il metodo di pagamento che hai utilizzato. L’importo dell’ordine sarà rimborsato sul tuo conto il prima possibile.

Dove posso ritirare un ordine Click&Collect?

Potrai ritirare il tuo ordine nel punto vendita che hai indicato come preferito.  Appena fatto l’ordine, non sarà più possibile cambiare il tuo punto vendita preferito.

Quanto tempo hai per ritirare il tuo ordine?

Hai 30 giorni per ritirare il tuo ordine. Se non dovessi riuscire a ritirarlo entro questo termine, puoi contattare telefonicamente il punto vendita CASA, e richiedere che la merce ti sia conservata in negozio più a lungo.
In alcuni periodi dell’anno il termine di ritiro sarà ridotto. In questo caso ti sarà comunicato chiaramente nel momento in cui ricevi la conferma ordine.

Cosa serve per il ritiro del mio ordine?

Per il ritiro dell’ordine riceverai via sms o via mail una comunicazione per avvisarti che l’ordine è preparato.  Indica il tuo nome e il codice dell’ordine.  Puoi stampare la comunicazione e portarla in negozio o farlo vedere direttamente sullo smartphone.  Porta anche la tua carta d’identità per un’eventuale verificazione dell’identità dallo staff.

Posso ricevere la fattura relativa al mio ordine Click&Collect?

Se desideri ricevere fattura, comunicalo quando vai a ritirare il pacco in negozio. Alla cassa emetteranno regolare fattura.

Si paga per la consegna a domicilio?

Per la consegna a domicilio vengono addebitate spese di spedizione a seconda del peso e le misure del pacco.  Facciamo una distinzione tra pacchi piccoli e grandi.  Per un pacco piccolo, le spese di spedizione sono € 8,99. Per un pacco grande, la spedizione costa € 55.

Indice costi di spedizione a Paese Pacco piccolo Pacco grande Pacco grande XL
Belgio € 4,99 € 35 € 55
Paesi Bassi € 4,99 € 40 € 60
Lussemburgo € 4,99 € 35 € 55
Francia* € 5,99 € 49 € 69
Spagna* € 8,99 € 55 € 75
Italia* € 8,99 € 55 € 99

* Al momento non effettuiamo ancora consegne in Sicilia e Sardegna.

Quando il mio ordine sarà consegnato?

Per spedizione di pacchi piccoli, la consegna arriverà entro 5 - 7 giorni lavorativi tramite GLS. Riceverai un SMS e una mail nel momento in cui il pacco parte dal nostro magazzino.

Se si tratta di un pacco grande, sarai contattato telefonicamente dal Mondial Relay per fissare un appuntamento per la consegna. Consegna su appuntamento entro un massimo di 2,5 settimane.

Posso modificare o annullare il mio ordine con consegna a domicilio?

Una volta fatto l’ordine, non è più possibile cambiarlo o annullarlo. Per ogni domanda sulla spedizione a domicilio, puoi rivolgerti al servizio clienti. Tieni sempre il codice dell’ordine a portata di mano.

Posso cambiare l'indirizzo una volta fatto l’ordine?

Per un piccolo pacco, riceverai dopo 1 - 2 giorni lavorativi una mail da GLS che ti permetterà di cambiare l'orario o l'indirizzo della consegna. 

Per un pacco grande, bisogna fissare un appuntamento con Mondial Relay per discuttere col trasportatore il momento di consegna più comodo e comunicare l’indirizzo di consegna, in modo da essere reperibile al momento della consegna. 

Cosa succede se non sono a casa quando il mio pacco piccolo viene consegnato?

Nel caso in cui non dovess esserci nessuno nel momento in cui il pacco viene consegnato, GLS proverà a lasciarlo dai vicini o tornerà il giorno dopo.  In entrambi i casi troverai un avviso nella cassetta postale.  Tramite quest’informazione, potrai modificare l’orario e l’indirizzo per la seconda prova di consegna.

Se anche seconda volta non dovesse esserci nessuno, avrai la possibilità di ritirare il pacco entro 7 giorni nel punto di ritiro GLS menzionato anche sull’avviso.

Posso ricevere la fattura del mio ordine consegnato a domicilio?

In questo momento non è ancora possibile ricevere la fattura di un ordine online con consegna a domicilio. Per ogni domanda, non esitate a contattare il servizio clienti.

In negozio

Non sei soddisfatto del tuo acquisto o le tue aspettative erano diverse?  Entro 30 giorni puoi riportare in negozio i tuoi acquisti corredati di scontrino. Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali. Ottieni un buono dello stesso valore degli articoli resi che potrai utilizzare per un prossimo acquisto. 

Non sei soddisfatto del tuo acquisto o le tue aspettative erano diverse? Entro 30 giorni puoi riportare in negozio i tuoi acquisti corredati di scontrino. Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali. Ottieni un buono dello stesso valore degli articoli resi che potrai utilizzare per un prossimo acquisto.

Ti consigliamo di controllare accuratamente la consegna. Entro 30 giorni puoi rinviare gli articoli al deposito CASA. Puoi rinviarli via posta, corriere o presso un punto di ritiro. Assicurati che il pacco sia affrancato correttamente. Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali. La procedura per il reso a domicilio è la seguente.

Procedura reso di consegne a domicilio

Come puoi richiedere un reso a domicilio?

  1. Richiedi un modulo per la restituzione al nostro servizio clienti. Puoi richiederlo  utilizzando il modulo di contatto, tramite email o telefono. Indica sempre il numero d’ordine e il tuo nome.
     
  2. Riempi il modulo e allegalo al pacco del reso.
     
  3. Prepara il tuo pacco per il reso. Assicurati che il pacco sia stato imballato in maniera idonea al trasporto. Assicurati che il pacco sia affrancato correttamente Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali.  Deve essere completo e non utilizzato.
     
  4. Spedisci il pacco a:
    CASA Retours
    Domuslaan 4,
    B-2250 Olen
    Belgio
     
  5. Quando il pacco arriva al depostio CASA, sarà controllato e, quando confermato, procediamo a una restituzione completa dell’importo pagato.

Controllo saldo carta regalo

Sul nostro sito web puoi sempre controllare il saldo della tua carta regalo.

Posso acquistare online una carta regalo?

Tecnicamente, non è ancora possibile. Stiamo verificando le possibilità, per servirti meglio nel futuro.

Quanto tempo vale una carta regalo?

La nostra carta regalo rimane sempre valida. Buono shopping!

Posso utilizzare la mia carta regalo anche per acquisti online?

Tecnicamente, non è possibile utilizzare la carta regalo per acquisti online.

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