Ritiro gratuito in un negozio di CASA
CASA è Retailer dell’Anno Italia 2022-2023
Insegna dell’Anno nella categoria Mobili e Arredi

Condizioni Generali

1.GENERALE

Le presenti condizioni generali sono applicabili alla vendita online dei nostri prodotti offerti in Italia attraverso il sito web  www.casashops.com.  Effettuando un ordine, l'utente accetta espressamente le presenti Condizioni Generali.


I nostri dati identificativi sono: CASA INTERNATIONAL NV, B-2250 Olen, Domuslaan 4, numero di iscrizione al registro delle imprese 0435.132.397, partita IVA 435.132.397, IBAN BE47 2300 0017 0980 e BIC GEBABEBB.

Il responsabile editoriale è Karen Vanstaen, Direttore Marketing & Business Development

Modulo di contatto

Il sito web www.casashops.com è gestito dall’azienda CASA Interantional NV con sede in Domuslaan 4, 2250 Olen.

Tel. : +32 410 74 24 51

Non tutti i prodotti riportati sul sito web www.casashops.com possono essere acquistati online. La vendita online si applica solo ai prodotti con l’indicazione “vendita online”.

Le foto e le immagini riportate sul sito web www.casashops.com hanno il solo scopo di presentare il prodotto e non costituiscono elemento contrattuale.

Ci riserviamo il diritto di modificare periodicamente queste Condizioni Generali. Fa fede la versione pubblicata sul nostro sito web nel momento in cui l’utente crea l’ordine.

I dati raccolti dai nostri dati informatici costituiscono la prova dell’avvenuta transazione.

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 17.00 tramite questo modulo.

È possibile che CASA inserisca nel proprio sito web link ad altri siti che possono essere interessanti o utili per il visitatore. Simili link hanno valore puramente informativo. CASA non è responsabile del contenuto del sito web a cui si rimanda o del suo utilizzo.

2.PREZZI, OFFERTE E PROMOZIONI

Offerte e prezzi valgono solo per gli acquisti attraverso il sito web www.casashops.com, non per l'acquisto nei punti vendita. Le offerte tramite il sito web www.casashops.com non sono cumulabili con altre promozioni, azioni, buoni sconto o sconti per il personale.

3.ORDINI

Dopo aver selezionato i prodotti sul sito web, è possibile procedere all'ordine cliccando sul pulsante "Ordina", spostando l'articolo nel carrello.

Dal carrello è possibile proseguire con lo shopping, rimuovere l'articolo inserito o passare al pagamento.

Nel carrello sono visibili i prezzi dei prodotti selezionati, gli sconti i tempi di consegna, nonché il prezzo totale dell'ordine. Il prezzo totale indicato è IVA inclusa e comprensivo di tutti i costi.

Se si è soddisfatti della propria scelta e si desidera completare l'ordine, cliccare su "Procedi all’ordine".

Per proseguire, si dovrà eseguire l'accesso ed inserire i dati necessari a una corretta evasione dell'ordine. Selezionando la casella "conserva i miei dati per il futuro" non sarà più necessario inserire i dati al successivo accesso sul sito.

L'ordine è completato solo dopo aver effettuato il pagamento.

Ad ogni ordine definitivo si riceve una nostra conferma dell'ordine via e-mail, nella lingua del sito web, con l'indicazione dei tempi di consegna e della possibilità di annullare gratuitamente l'ordine entro detta

scadenza. In questo modo si è certi che l'ordine ci è pervenuto correttamente.

Su richiesta e previa comunicazione dei dati aziendali, provvediamo all'invio gratuito di relativa fattura via e-mail.

4.PAGAMENTO

La sicurezza dei pagamenti è garantita da Ingenico. Per maggiori informazioni, consultare il sito web di Ingenico, www.ingenico.com.

È possibile selezionare una delle seguenti modalità di pagamento:

  • Visa/ Mastercard
  • Paypal
  • Maestro

È possibile il pagamento con buoni acquisto, buoni regalo o carte regalo.

5.RITIRO

Il punto di ritiro viene scelto durante l'ordine. I prodotti possono essere ritirati esclusivamente nel punto vendita indicato in Italia.

Il punto vendita sarà informato e i prodotti prenotati a nome dell'acquirente.

L'acquirente riceverà una conferma di ricezione via e-mail non appena l'ordine è pervenuto nel punto vendita selezionato. Se eccezionalmente l'articolo ordinato non risulta disponibile o la consegna ha subito un ritardo, verrà comunicato via e-mail.

L'acquirente avrà poi a disposizione 30 giorni solari per ritirare le merci previa presentazione della conferma d'ordine.

Qualora le merci non vengano ritirate dopo due messaggi elettronici di sollecito, CASA ha il diritto di rescindere il contratto. L'importo d'acquisto verrà riaccreditato sul numero di conto da cui ha avuto luogo il pagamento e attraverso il medesimo metodo in cui esso è avvenuto.

6. DISPONIBILITÀ

Per ogni prodotto è indicata la disponibilità. Nonostante il nostro sforzo di comunicare dati corretti, può accadere che risulti impossibile la consegna, ad es. per errore nei dati di magazzino o per problemi di consegna da parte del fornitore. In tal caso informeremo quanto prima l'acquirente e restituiremo l'importo d'acquisto.

7.DIRITTO DI RECESSO

Qualora l'acquirente non sia soddisfatto dell'acquisto, potrà annullarlo al momento del ritiro con contestuale restituzione del relativo importo. All’acquirente viene riaccreditato l’importo pagato.

Dal giorno successivo al ritiro avrà inoltre 30 giorni solari di tempo per recedere dall'acquisto di ogni articolo di cui non è soddisfatto, senza doverne indicare il motivo. Il diritto di recesso vale esclusivamente per i privati, dunque non per le aziende o se le merci sono state acquistate per uso professionale.

Come si esercita il proprio diritto di recesso? È necessario comunicarcelo attraverso una dichiarazione esplicita. A tal fine è anche possibile utilizzare il modulo di recesso disponibile sul nostro sito web.

Sarà inoltre necessario restituire quanto prima, ed in ogni caso entro 30 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso, le merci a proprie spese.

Se l’articolo risulta danneggiato, sporco o incompleto CASA può richiedere un risarcimento danni da parte del cliente che corrisponde alla riduzione del valore dell'articolo.

Il rimborso dell’articolo reso avverrà entro e non oltre un termine di 14 giorni, a partire dalla data in cui CASA vendita ha preso in consegna l’articolo rifiutato, nello stato di cui all’art. 7.

8.GARANZIA

La qualità dei nostri prodotti è oggetto di massima cura. Qualora si presentino comunque problemi, sono applicabili tutte le garanzie di conformità e garanzie legali.

Ciò significa che gli articoli devono essere in buono stato e devono funzionare correttamente nel loro normale impiego. Se si riceve un articolo che non soddisfa tali criteri, provvederemo a una soluzione adeguata.

Se gli articoli sono stati acquistati per uso personale, offriamo una garanzia di 24 mesi a partire dalla data di ritiro delle merci.

Eventuali difetti o la non conformità presente alla consegna, ma solo successivamente constatata, va comunicata per iscritto quanto prima ed in ogni caso entro e non oltre 2 mesi solari dalla sua constatazione.

Qualora il difetto sia imputabile a uso improprio dell'articolo, a incidente, causa esterna (incendio, danno provocato da acqua, ecc.), manutenzione carente o normale usura, o se il danno è stato peggiorato dall'uso continuato dopo la sua constatazione, la garanzia decade. La garanzia decade inoltre in seguito a tentativi dell'acquirente o di terzi di riparare da sé l'articolo.

La garanzia prevede che l'articolo venga sostituito o riparato senza costi per l'acquirente. Qualora la o riparazione la sostituzione non siano possibili o siano sproporzionate, o qualora comportino gravi disagi all'acquirente, su sua richiesta saremo pronti ad applicare adeguata riduzione del prezzo.

9.CAUSE DI FORZA MAGGIORE

Non siamo responsabili nel caso in cui l’esecuzione risultasse inadempiuta o fosse posticipata per cause di forza maggiore. 

Per forza maggiore si intende ogni causa esterna, prevista o imprevista, che ci impedisce di adempiere ai nostri obblighi e che non può essere attribuita direttamente alla nostra responsabilità, come ad esempio guerre, rivolte, scioperi, pandemie, epidemie, malattia, misure di quarantena, incendio, misure governative, maltempo, esplosioni, disastri naturali, terremoti, attacchi hacker e informatici.

Durante il periodo di forza maggiore i nostri obblighi di consegna e di altra natura vengono sospesi. Se il periodo si protrae oltre le 8 settimane, entrambe le parti hanno il diritto di rescindere il contratto senza che vi sia alcun obbligo di risarcimento danni.

10.PERDITA O FURTO DEL BUONO D'ORDINE

Eventuale furto del buono d'ordine durante o successivamente all'ordine va immediatamente comunicato al nostro servizio clienti. Indicando il numero d'ordine, possiamo individuare il buono e inviarlo nuovamente via e-mail. Non è possibile ritirare i prodotti senza il buono d'ordine.

11.TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Rispettiamo e proteggiamo la tua privacy. Abbiamo a cuore la fiducia che i nostri clienti ripongono in noi, e garantiamo che tutti i dati personali forniti, verranno trattati con la massima cura e riservatezza.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali potete consultare la nostra informativa sulla Privacy.

12. RECLAMI

Se non si è soddisfatti, è possibile presentare un reclamo presso il nostro servizio clienti. Entro 5 giorni lavorati dalla presentazione del reclamo si verrà informati del termine entro cui il reclamo sarà evaso.

13.CODICI DI CONDOTTA BECOMMERCE

14.DIRITTO APPLICABILE E FORO COMPETENTE

La composizione giudiziaria delle controversie ha luogo esclusivamente ai sensi del diritto belga.

15.CASA - CONDIZIONI GENERALI PROGRAMMA FEDELTA “CASA FRIENDS” 

1.AMBITO DI APPLICAZIONE

  1. Le presenti condizioni generali sono valide nell’ambito del programma di fedeltà “CASA Friends” di CASA International NV, azienda disciplinata dal diritto belga, con sede a 2250 Olen, Domuslaan 4 e iscritta al Registro delle imprese belga con il seguente identificativo 0435.132.397 (“CASA”). Il programma fedeltà viene illustrato nei dettagli in una FAQ sul sito web di CASA. 
  2. Diventando membro di CASA Friends il cliente (qui di seguito definito “cliente” o “lei”) è sempre aggiornato su tutte le novità, promozioni esclusive e potrà inoltre raccogliere punti che può scambiare per ricevere uno sconto.  
  3. Non è possibile violare o modificare le seguenti condizioni senza prima comunicarlo.  Il mancato rispetto da parte del cliente delle seguenti condizioni generali non può essere tollerato al di fuori delle condizioni generali di CASA. 
  4. Il rapporto giuridico tra CASA e il cliente che aderisce al programma fedeltà viene disciplinato unicamente dalle presenti condizioni generali.  Nel caso di indicazioni contrastanti tra il contenuto di queste condizioni e quanto riportato in una eventuale comunicazione di documenti contrattuali quest’ultima avrà maggior valore rispetto alle condizioni generali, previo accordo scritto fra CASA e il cliente coinvolto. 

2.ADESIONE AL PROGRAMMA

  1.  I clienti possono aderire al programma di CASA Friends gratuitamente e in qualsiasi negozio CASA o tramite la procedura online.  
  2. Quando il cliente si registra in un negozio riceve una carta fedeltà digitale (ed eventualmente anche una carta fedeltà fisica chiamata carta fedeltà CASA Friends) Il cliente riceverà una mail con il link per completare il proprio profilo dove dovrà inserire i dati personali, leggere e accettare le condizioni generali entro 3 mesi dalla ricezione della mail.  Entro questo termine CASA terrà traccia dei dati accumulati dal clienti e degli altri dati.  Se il profilo non viene completato entro il termine indicato tutti i dati raccolti fino ad allora verranno cancellati.  

    Se il cliente effettua la registrazione online, dovrà inserire subito i dati del suo profilo, leggere e accettare le condizioni generali.  

    Dopo aver accettato le condizioni generali il cliente diventerà ufficialmente membro del programma e riceverà una mail con il link per visualizzare la carta fedeltà digitale.  
  3. Per diventare membri è necessario soddisfare i seguenti criteri: 
    1. Il cliente opera in quanto tale e non a nome di un’azienda;
    2. Il cliente è in possesso di un indirizzo e-mail valido, con cui non è già stato registrato in precedenza un altro profilo. 
    3. Il cliente ha raggiunto la maggiore età o ha più di 16 anni ed è in possesso dell’autorizzazione dei propri genitori o di chi ne fa le veci.  
  4. I dati forniti dal cliente devono essere corretti, aggiornati e completi.  È responsabilità del cliente aggiornare i propri dati personali o indirizzo e-mail in caso di modifiche.  In caso di informazioni errate o incomplete la responsabilità è del cliente e mai di CASA. 
  5. Iscrivendosi al programma fedeltà CASA Friends il cliente dichiara di rispettare le condizioni così come definite negli articoli 2.2 e 2.3.  
  6. La carta fedeltà CASA Friends (proprietà esclusiva di CASA) così come tutti i vantaggi correlati, tra cui i punti raccolti, non sono trasferibili a terzi.  Secondo quando stabilito dall’articolo 2.3, a. delle presenti condizioni generali l’iscrizione al programma non può essere effettuata da alcuna persona giuridica o con scopi commerciali. 
  7. La carta fedeltà CASA Friends può essere utilizzata per la raccolta punti nell’ambito del programma fedeltà CASA Friends per tutti gli acquisti sul sito web di CASA (https://it.casashops.com/it/) e nei punti vendita CASA ad esclusione dei negozi presenti in Svizzera.    

3.PROGRAMMA CASA FRIENDS

  1.  Raccolta punti 
    1. I clienti possono raccogliere punti grazie ai loro acquisti nei punti vendita CASA mediante la carta fedeltà CASA Friends oppure attraverso gli ordini online previa registrazione o log in. 
    2. Dopo aver concluso e attivato il profilo online entro 24 ore dalla registrazione vengono assegnati in automatico 5 punti regalo. 
    3. Non vengono attribuiti punti in seguito all’acquisto di carte regalo. 
    4. Se la merce acquistata con un buono sconto viene restituita in conformità alle condizioni previste il cliente riceverà esclusivamente l’importo pagato realmente e non il prezzo dell’articolo complessivo senza sconto.  
    5. Il cliente può sempre consultare i punti accumulati nel suo portafoglio digitale di CASA Friends.  
    6. I punti raccolti scadono dopo un anno dall’ultimo acquisto (online o in negozio) effettuato utilizzando la carta fedeltà CASA Friends.  
  2. Vantaggi 
    1. Ogni 10 euro di acquisto viene assegnato 1 punto.  Quando si raggiungono i 20 punti viene generato un codice sconto di 10 euro che viene inviato al cliente via e-mail.  Il codice può essere utilizzato solo una volta. 

      Il codice sconto può essere utilizzato in negozio esibendo la e-mail che si è ricevuta oppure aggiungendo il codice in fase di pagamento in caso di acquisti online.  Il codice sconto è valido per un anno dalla sua attivazione e può essere utilizzato per diversi acquisti se lo si è esaurito con un’unica spesa.  

      Lo sconto non può essere scambiato in denaro o buoni regalo e non ha valore retroattivo.  La carta fedeltà CASA Friends non è un metodo di pagamento.  I punti raccolti non hanno valore commerciale (salvo sotto forma di buono sconto) e non possono essere ceduti a terzi.  
    2. Il cliente dopo l’attivazione del suo profilo ha diritto ad uno sconto per il giorno del suo compleanno pari al 15% su tutti i prodotti.  Lo sconto viene comunicato via e-mail il giorno del compleanno del cliente ed è valido per un anno.  Lo sconto per il compleanno è cumulabile con lo sconto generato dai punti accumulati con la carta fedeltà CASA Friends o altri buoni CASA ma non è cumulabile con gli sconti già applicati ai prodotti.  
    3. Il cliente viene aggiornato tramite e-mail delle novità legate al programma CASA Friends.  Dopo aver fornito l’autorizzazione necessaria durante l’inserimento dei dati personali il cliente riceve in automatico un messaggio con tutte le novità, quali promozioni, nuove collezioni e offerte ma anche l’annuncio di nuovi prodotti di CASA. 

4.CONCLUSIONE E MODIFICA DEL PROGRAMMA FEDELTÀ

  1. Il cliente può annullare la sua partecipazione al programma CASA Friends in qualunque momento mediante una comunicazione scritta e inviando la propria carta fedeltà CASA Friends a questo indirizzo: CASA International NV – tav Customer Service - Domuslaan 4, 2250 Olen.  Inoltre, è possibile restituire la propria carta fedeltà in uno dei nostri punti vendita, in seguito verranno cancellati tutti i punti e gli sconti accumulati.  
  2. Ogni violazione delle condizioni comprovata o ipotizzata sulla base di un valido sospetto conferisce a CASA il diritto di interrompere l’iscrizione del cliente al programma fedeltà con conseguente eliminazione dei punti e degli sconti accumulati.  L’iscrizione è da considerarsi conclusa qualora CASA decidesse di interrompere il programma fedeltà CASA Friends. 
  3. CASA Friends e le condizioni generali posano essere modificati da CASA, a patto che il cliente venga prima avvisato via e-mail o con una comunicazione online.  Le modifiche vengono attuate dopo 14 giorni lavorativi da quando il cliente è stato informato e ha avuto la possibilità di cessare la sua adesione al programma.  Nel caso in cui il cliente continui ad essere membro del programma CASA Friends dopo l’introduzione di modifiche si suppone che questo le abbia lette e accettate. 
  4. Se una disposizione delle condizioni generali o una parte di essa viene cancellata tutte le altre disposizioni o parti di esse continuano ad essere valide, mentre la disposizione non più valida o eliminata viene interpretata laddove necessario in base alla legislazione vigente. 

5.NOTIFICA A ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI 

  1. Queste condizioni generali vengono comunicate al cliente prima dell’adesione al programma CASA Friends.  Completando il proprio profilo e utilizzando CASA Friends il cliente conferma di aver preso visione e accettato le condizioni generali. 
  2. La versione più aggiornata delle condizioni generali viene pubblicata sul sito web di CASA.  Il cliente è sempre tenuto a prendere visione della versione più aggiornata delle condizioni generali. 

6.RESPONSABILITÀ 

  1. La responsabilità di CASA riguardante il programma CASA Friends è limitata alla responsabilità imposta dalla leggere nei rispettivi casi. 

    Pertanto, la responsabilità in caso di errori non gravi e ripetuti da parte di CASA è esclusa in ogni caso.  CASA è ritenuta responsabile solamente in caso di gravi errori e negligenza o azioni premeditate.  La responsabilità di CASA resta comunque limitata ai casi di rimborso per danni accertati, diretti e personali subiti dal cliente.  CASA non può essere ritenuta responsabile in nessun caso di danno indiretto.  

7.SMARRIMENTO E FURTO DELLA CARTA FEDELTÀ CASA FRIENDS

 

  1. In caso di furto o smarrimento della carta fedeltà CASA Friends il cliente è tenuto a comunicarlo tempestivamente al servizio clienti di CASA [email protected] In seguito alla comunicazione, la carta fedeltà CASA Friends verrà disattivata oppure il cliente riceverà il codice digitale della carta fedeltà.  CASA non è responsabile nel caso in cui dopo un furto o smarrimento i punti accumulati siano andati persi.  

8.ULTERIORI DISPOSIZIONI, DIRITTO APPLICABILE E FORO COMPETENTE

  1. Tutte le comunicazioni riguardanti il programma fedeltà CASA Friends e la carta fedeltà legata al programma devono essere presentate in forma scritta e inviate al seguente indirizzo:  CASA International NV, alla gentile attenzione di CASA Customer Service- Domuslaan 4 - 2250 Olen.
  2. Modifiche del nome, dell’indirizzo o di qualsiasi altro dato rilevante per l’utilizzo della carta fedeltà CASA Friends o del programma fedeltà CASA Friends devono essere comunicate in forma scritta al servizio clienti di CASA all’indirizzo indicato precedentemente.  
  3. Queste condizioni generali sono disciplinate dal diritto belga, ad eccezione delle disposizioni con esplicito riferimento al diritto privato internazionale.  
  4. Se il cliente vuole presentare un reclamo riguardante il programma fedeltà di CASA Friends può rivolgersi al servizio clienti CASA.  Se la controversia non viene composta, il cliente può rivolgersi a tribunali competenti della regione di Turnhout.  

9.PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI 

  1. I dati personali e i punti accumulati vengono raccolti nel momento in cui il cliente richiede l’iscrizione al programma fedeltà in uno dei nostri punti vendita.  Il cliente dal momento della richiesta ha tempo tre mesi per accettare le condizioni generali e la informativa sul trattamento dei dati personali.  Entro tale termine CASA terrà traccia dei dati accumulati dal clienti e degli altri dati. Nel caso in cui entro i tre mesi il cliente non abbia accettato le condizioni generali tutti i dati e i punti raccolti verranno cancellati. 
  2. CASA opera conformemente al Regolamento europeo 2016/679 del 27 aprile 2016 in materia di tutela delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali (“GDPR”). Per maggiori informazioni CASA invita a prendere visione dell’informativa sulla privacy.