FAQ: Attacco informatico
I MIEI DATI
1. Quali miei dati conserva CASA?
I tuoi dati personali vengono utilizzati solamente per garantirti un servizio migliore.
I dati riguardano nome, indirizzo mail, lingua ed eventualmente indirizzo di casa e numero di telefono. Abbiamo inserito tutti i dettagli nella nostra informativa sulla privacy. Puoi consultarla a questo link: https://it.casashops.com/it/privacy/
2. Quali informazioni sono state coinvolte nella fuga di dati?
Puoi trovare maggiori informazioni nell’ultimo comunicato stampa. Abbiamo analizzato le conseguenze dell’attacco sui tuoi dati personali. CASA non tratta direttamente i dati dei pagamenti dei clienti, bensì collabora con una piattaforma per pagamenti esterna per cui nessun dato bancario è stato compromesso. Dalle indagini è emerso che diversi dati personali dei clienti sono stati diffusi. Si tratta di informazioni quali nome, mail, numero di telefono, indirizzo e codice cliente. CASA non è in possesso del numero di carta di identità dei suoi clienti. L’attacco informatico è stato fermato e non c’è alcun rischio per i nuovi dati. Anche il nuovo programma fedeltà di CASA è gestito da una piattaforma esterna e non è stato coinvolto nell’attacco.
3. Voglio ricevere un resoconto di tutti i miei dati personali di cui siete in possesso.
Puoi contattare il servizio clienti. Si occuperanno della tua richiesta e ti invieranno il prima possibile l’elenco dei tuoi dati personali.
ORDINI E DATI DEI PAGAMENTI
1. È sicuro inserire un ordine? I miei dati vengono trattati in sicurezza?
Sì, gli ordini sul nostro webshop sono sicuri e i pagamenti vengono elaborati correttamente. Il nostro webshop è gestito dal cloud e non è stato compromesso. CASA non conserva i dati dei pagamenti dei clienti nel server interno, bensì collabora con una piattaforma per pagamenti esterna. L’invio del tuo ordine può subire dei ritardi.
2. I miei dati bancari sono stati diffusi?
No, collaboriamo con una piattaforma per pagamenti esterna per cui nessun dato bancario e di pagamento è stato compromesso. Ti invitiamo a leggere il comunicato stampa a questo link per maggiori informazioni: https://press.casashops.com/it/category/.
3. Dove si trova il mio ordine con consegna a domicilio? Il mio ordine è stato ricevuto correttamente?
Il tuo ordine è stato ricevuto correttamente. Il webshop non è stato coinvolto nell’attacco. Anche il pagamento è stato elaborato correttamente e in sicurezza. Gli ordini possono subire dei ritardi, la maggior parte degli ordini è pronta per essere spedita e le consegne riprenderanno nei prossimi giorni. Ci scusiamo per il ritardo.
IL MIO ACCOUNT
1. La mia password è stata compromessa? Devo cambiare la password del mio account?
CASA non conserva le password dei clienti. Ti consigliamo comunque di cambiare la tua password regolarmente. Considerata la tipologia di dati compromessi è possibile che riceverai un maggiore numero di messaggi indesiderati, come ad esempio phishing e smishing. Per difenderti da questi messaggi ti invitiamo a leggere i consigli indicati su questo sito: https://www.safeonweb.be/.
2. Posso modificare i dati del mio account?
Se sei già in possesso di un account CASA puoi modificare i tuoi dati accedendo su www.casashops.com. Se non hai un account online possiamo inviarti un modulo contenente i tuoi dati personali di cui siamo in possesso così che tu possa modificarli. Per farlo puoi contattare il servizio clienti.
3. Voglio modificare le mie credenziali di accesso
CASA non conserva nei suoi sistemi interni le password dei clienti. Queste vengono gestite da una piattaforma esterna, pertanto non abbiamo accesso alle credenziali dei clienti. Per modificare questi dati puoi accedere al tuo profilo online. Attenzione: non comunicare le tue credenziali a terzi, neppure al telefono.