1) Click&Collect – ritiro in negozio

Ordina i tuoi prodotti preferiti e ritirali gratuitamente in negozio. Il ritiro è gratuito. Trovi maggiori informazioni nella rubrica Domande frequenti relative alla Click&Collect.

2) Consegna a casa - mobili, illuminazione et tessile per interni

Opta per la consegna a casa tua o a un altro indirizzo. Per la consegna a domicilio ti addebiteremo le spese di spedizione che sono variabili e dipendono dalla grandezza dell’imballaggio. Trovi maggiori informazioni nella rubrica Domande frequenti relative alla Consegna a domicilio.

Tramite le icone “Click&Collect”  e “Consegna a domicilio” o le maggiori informazioni relative ad un prodotto vedi subito le opzioni di spedizione di ogni prodotto.

Sì, se scegli il tipo di consegna (consegna a domicilio o Click&Collect) puoi aggiungere articoli all'ordine con consegna a domicilio o all'ordine con Click&Collect.

Sì, puoi informarti sullo stato del tuo ordine nella sezione La mia Casa. Prima però devi accedere alla tua area personale.

Sono disponibili i più diffusi metodi di pagamento online: Bancontact, Visa, Mastercard, Paypal, Maestro, VPay e Sofort

Il pagamento ha luogo in ambiente protetto. I pagamenti sono garantiti dal provider Ingenico e sono 3D-secure.

Il codice sconto va indicato nella pagina del carrello cliccando su “Codice online”.

Se la scorta disponibile per l’ordine Click&Collect contiene uno o più pezzi esposti, ti consigliamo di contattare il negozio. Questo significa che un articolo da esposizione in negozio può essere acquistato.

I nostri dipendenti possono darti ulteriori informazioni sullo stato dell’articolo e possono controllare se è possibile ordinarne uno nuovo dal magazzino centrale.

Non appena hai effettuato un ordine, il punto vendita viene avvisato. Lo staff preparerà il tuo ordine. Non appena pronto, riceverai un SMS o una mail che comunica che puoi andare a ritirare il tuo pacco in negozio.

Finché l’ordine non viene preso in carico dal negozio, nella maggior parte dei casi è possibile modificarlo (parzialmente) o annullarlo. Contatta il punto vendita il prima possibile. Tieni sempre il codice dell’ordine a portata di mano.

Se il negozio ha già confermato il tuo ordine, l'ordine può solamente essere modificato al momento del ritiro in negozio. Hai commesso un errore con il tuo ordine? Puoi contattare il servizio cliente per risolvere il problema.

In via eccezionale è possibile che un ordine venga annullato dal negozio, se gli articoli non sono più disponibili. In questo caso riceverai automaticamente il rimborso dell'importo dell'ordine attraverso il metodo di pagamento che hai utilizzato. L’importo dell’ordine sarà rimborsato sul tuo conto il prima possibile.

Potrai ritirare il tuo ordine nel punto vendita che hai indicato come preferito. Appena fatto l’ordine, non sarà più possibile cambiare il tuo punto vendita preferito.

Hai 30 giorni per ritirare il tuo ordine. Se non dovessi riuscire a ritirarlo entro questo termine, puoi contattare telefonicamente il punto vendita CASA, e richiedere che la merce ti sia conservata in negozio più a lungo.

Per il ritiro dell’ordine hai bisogno della comunicazione per avvisarti che l’ordine è preparato. La ricevi tramite un SMS o tramite mail. Indica il tuo nome e il codice dell’ordine. Stampare la comunicazione e portarla in negozio o farlo vedere direttamente sullo smartphone. Porta anche la tua carta d’identità per un’eventuale verifica dell’identità da parte dello staff.

Se desideri ricevere fattura, comunicalo quando vai a ritirare il pacco in negozio. Alla cassa emetteranno regolare fattura.

Se constati il danneggiamento durante il disimballaggio degli articoli, dovresti contattare il negozio dove hai ritirato il tuo ordine. Insieme a te, verificheranno come poterti aiutare.

Non sei soddisfatto del tuo acquisto o le tue aspettative erano diverse? Effettua un reso entro 30 giorni tramite questo link o tramite il link in fondo alla pagina dei dettagli del tuo ordine. Una volta inviati i dati, il nostro servizio clienti ti contatterà entro 48 ore per confermare la procedura di reso.

Come funziona la procedura di reso?

Per restituire un prodotto, registra il tuo reso tramite il link presente nella pagina dei dettagli dell'ordine o tramite la pagina dei resi. La procedura consiste di quattro semplici passaggi:

1. Controlla i tuoi dati
   Prima di iniziare la procedura di reso, ti chiediamo di controllare i tuoi dati personali e i dettagli del tuo ordine. Assicurati di aver selezionato l'ordine corretto e di aver inserito il tuo numero di cellulare.
2. Indica i prodotti che desideri restituire
   Seleziona i prodotti che vuoi restituire. È possibile restituire uno o più prodotti contenuti all’interno di un ordine.
3. Indica il motivo del reso
   Ti chiediamo di indicare il motivo della restituzione, in modo da poterti fornire una migliore assistenza e migliorare il nostro servizio.
   

Indica anche le condizioni del prodotto (inutilizzato, usato ma in buone condizioni, difettoso/danneggiato). In questa fase puoi scegliere la modalità di reso che preferisci:

• Rimborso: ti rimborseremo il prezzo di acquisto mediante il metodo di pagamento usato.
• Sostituzione: puoi sostituire il prodotto con un altro, ad esempio con una taglia o un colore diverso.
• Buono: riceverai un buono che potrai usare per un futuro acquisto da CASA.
  
  4. Scegli un metodo di spedizione
  Puoi effettuare il reso tramite spedizione o presso un negozio CASA:
• Reso tramite spedizione (posta o punto di ritiro):
  Se scegli il reso per posta, dovrai rispedire il pacco utilizzando un servizio postale o un punto di ritiro. Il costo della spedizione del reso è a tuo carico. Tuttavia, se restituisci l'intero ordine, ti rimborseremo le spese di spedizione che hai pagato al momento dell'ordine.
• Reso in negozio (gratuito):
  Puoi restituire gratuitamente i prodotti presso un negozio CASA vicino a te. Ricordati di portare con te il numero dell’ordine in modo che il negozio possa elaborare il reso. Dopo un esito positivo del controllo dei prodotti restituiti, la procedura di rimborso sarà avviata immediatamente.

Cosa succede dopo aver registrato il mio reso online?

Dopo aver inviato il modulo di reso, il nostro servizio clienti ti contatterà entro 48 ore. Se hai optato per un reso per posta, riceverai un'etichetta e le istruzioni su come restituire il pacco.

L'elaborazione di un reso richiede solitamente alcuni giorni lavorativi. In caso di reso tramite negozio, il controllo viene effettuato immediatamente e noi avviamo il rimborso o la sostituzione subito dopo il controllo della merce restituita. Per un reso tramite spedizione, l'elaborazione potrebbe richiedere un po' più di tempo, a seconda del servizio postale.

Come avviene il rimborso?

Se hai optato per un rimborso, l'importo sarà rimborsato sul metodo di pagamento che avevi usato al momento della creazione dell'ordine. Il rimborso avviene nel giro di qualche giorno lavorativo dall'approvazione del tuo reso. Se hai selezionato sostituzione o buono, riceverai il prodotto sostitutivo o il buono il prima possibile dopo l'elaborazione del reso.

Controlla bene i prodotti al momento di consegna. Entro 30 giorni puoi rinviare gli articoli al deposito CASA.

Hai due opzioni: reso tramite un negozi CASA o reso tramite la posta.

Opzione 1: reso tramite negozio CASA

Un reso tramite un negozio CASA è gratuito. Per il reso completo di un ordine, i costi di spedizione vengono rimborsati al cliente.

1. Porta gli articoli che vorresti restituire nel negozio CASA più vicino. Dai il numero del tuo ordine online allo staff, è necessario per poter effettuare ed elaborare il reso.
   
    
2. Il personale del negozio controllerà il pacco e, una volta confermato, CASA procederà alla restituzione dell’importo pagato. Sarai rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Opzione 2: reso tramite posta

Per un reso tramite la posta o un punto di ritiro, i costi della spedizione a CASA sono da imputare al cliente. Dopo la ricezione di tutto il reso, CASA rimborsa i costi di spedizione che il cliente ha pagato quando ha fatto l’ordine.

1. Contatta il nostro
2. Compila il modulo e mettilo nel pacco del reso.
3. Preparare il tuo pacco per il reso. Controllare che il pacco sia ben imballato e protetto per il trasporto. Deve anche essere affrancato correttamente. Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali. Deve essere completo e inutilizzato.
4. Inviare il pacco a:​
   
   CASA Returns
   
   Domuslaan 4
   
   B – 2250 Olen
   
   Belgio
5. Quando il pacco arriva al deposito CASA, sarà controllato e, quando confermato, procediamo a una restituzione completa dell’ordine.