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Domande frequenti
Domande frequenti
Click&Collect o ritiro in negozio

Si paga per il ritiro?

No, non vengono addebitate spese aggiuntive al ritiro in negozio. Il ritiro è gratuito.

L’articolo disponibile è un pezzo esposto, cosa faccio?

Se la scorta disponibile per l’ordine Click&Collect contiene uno o più pezzi esposti, ti consigliamo di contattare il negozio. Questo significa che un articolo da esposizione in negozio può essere acquistato.

I nostri dipendenti possono darti ulteriori informazioni sullo stato dell’articolo e possono controllare se è possibile ordinarne uno nuovo dal magazzino centrale.

Quando posso ritirare un ordine Click&Collect?

Non appena hai effettuato un ordine, il punto vendita viene avvisato. Lo staff preparerà il tuo ordine. Non appena pronto, riceverai un SMS o una mail che comunica che puoi andare a ritirare il tuo pacco in negozio.

Posso modificare o annullare il mio ordine Click&Collect?

Finché l’ordine non viene preso in carico dal negozio, nella maggior parte dei casi è possibile modificarlo (parzialmente) o annullarlo. Contatta il punto vendita il prima possibile. Tieni sempre il codice dell’ordine a portata di mano.

Se il negozio ha già confermato il tuo ordine, l'ordine può solamente essere modificato al momento del ritiro in negozio. Hai commesso un errore con il tuo ordine? Puoi contattare il servizio cliente per risolvere il problema.

Il mio ordine è stato annullato dal negozio, come ottengo il rimborso?

In via eccezionale è possibile che un ordine venga annullato dal negozio, se gli articoli non sono più disponibili. In questo caso riceverai automaticamente il rimborso dell'importo dell'ordine attraverso il metodo di pagamento che hai utilizzato. L’importo dell’ordine sarà rimborsato sul tuo conto il prima possibile.

Dove posso ritirare un ordine Click&Collect?

Potrai ritirare il tuo ordine nel punto vendita che hai indicato come preferito. Appena fatto l’ordine, non sarà più possibile cambiare il tuo punto vendita preferito.

Quanto tempo hai per ritirare il tuo ordine?

Hai 30 giorni per ritirare il tuo ordine. Se non dovessi riuscire a ritirarlo entro questo termine, puoi contattare telefonicamente il punto vendita CASA, e richiedere che la merce ti sia conservata in negozio più a lungo.

Cosa serve per il ritiro del mio ordine?

Per il ritiro dell’ordine hai bisogno della comunicazione per avvisarti che l’ordine è preparato. La ricevi tramite un SMS o tramite mail. Indica il tuo nome e il codice dell’ordine. Stampare la comunicazione e portarla in negozio o farlo vedere direttamente sullo smartphone. Porta anche la tua carta d’identità per un’eventuale verifica dell’identità da parte dello staff.

Posso ricevere la fattura relativa al mio ordine Click&Collect?

Se desideri ricevere fattura, comunicalo quando vai a ritirare il pacco in negozio. Alla cassa emetteranno regolare fattura.

Cosa posso fare se si trovano segni di danneggiamento sul mio articolo?

Se constati il danneggiamento durante il disimballaggio degli articoli, dovresti contattare il negozio dove hai ritirato il tuo ordine. Insieme a te, verificheranno come poterti aiutare.

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