Consegna a casa di tutti i mobili, illuminazione e tessile per interni

Quando posso pagare il mio ordine?

Se fai l’ordine online, potrai pagare subito. In questo modo, non dovrai più occupartene al momento del ritiro in negozio o della consegna a domicilio.

Come posso pagare il mio ordine?

Sono disponibili i più diffusi metodi di pagamento online: Bancontact, Visa, Mastercard, Paypal, Maestro, VPay e Sofort

Il mio pagamento avviene in modalità sicura?

Il pagamento ha luogo in ambiente protetto. I pagamenti sono garantiti dal provider Ingenico e sono 3D-secure.

Ho un codice sconto, dove devo inserirlo?

Il codice sconto va indicato nella pagina del carrello cliccando su “Codice online”.

Si paga per la consegna a domicilio?

Per la consegna a domicilio vengono addebitate spese di spedizione a seconda del peso e le misure del pacco. Facciamo una distinzione tra pacchi piccoli, grandi e XL. Per un pacco piccolo, le spese di spedizione sono €8,99. Per un pacco grande sono €55 e per un pacco XL €99.

* Al momento non effettuiamo ancora consegne in Sicilia e Sardegna.

Cosa specificamente è un pacco XL?

Il pacco è troppo grande o troppo pesante per essere consegnato da una persona. In questo caso la consegna verrà fatto da due persone. Quando il palazzo della consegna non dispone di un ascensore, il trasportatore porterà i pacchi di questi dimensioni fino al terzo piano nella stanza desiderata. Possono anche riprendere la confezione. Se invece il palazzo dispone di un ascensore, il trasportatore può portare il pacco a qualsiasi piano della casa. (Per pacchi piccoli e grandi rimane consegna fino all’ingresso principale)

Quando sarà consegnato il mio ordine?

Per i pacchi piccoli, la consegna verrà effettuata da GLS tra 5 e 7 giorni lavorativi. Riceverai un sms e una mail nel momento in cui il pacco parte dal nostro magazzino.  

Per un pacco grande o XL verrai contattato telefonicamente da Mondial Relay entro 10 giorni per fissare un appuntamento per la consegna. Appuntamento per la consegna al massimo entro 3 settimane.

Posso modificare o annullare il mio ordine con consegna a domicilio?

Una volta fatto l’ordine, non è più possibile cambiarlo o annullarlo. Per ogni domanda sulla spedizione a domicilio, puoi rivolgerti al servizio clienti. Tieni sempre il codice dell’ordine a portata di mano.

Posso cambiare l'indirizzo una volta fatto l’ordine?

Per un pacco grande o XL, bisogna fissare un appuntamento con Mondial Relay per valutare col trasportatore il momento di consegna più comodo e comunicare l’indirizzo di consegna, in modo da essere reperibile al momento della consegna. In questo modo sarai a casa nel momento della consegna.

Cosa succede se non sono a casa quando il mio pacco piccolo viene consegnato?

Nel caso in cui non dovesse esserci nessuno nel momento in cui il pacco viene consegnato, GLS proverà a lasciarlo dai vicini o tornerà il giorno dopo. In entrambi i casi troverai un avviso nella cassetta postale. Tramite quest’informazione, potrai modificare l’orario e l’indirizzo per la seconda prova di consegna.

Posso ricevere la fattura del mio ordine consegnato a domicilio?

In questo momento non è ancora possibile ricevere la fattura di un ordine online con consegna a domicilio. Puoi richiederla in seguito al nostro servizio clienti. Comunica il tuo numero di ordine e codice IVA.

Cosa faccio se constato il danneggiamento al momento della consegna a domicilio dal trasportatore?

I danni dovuti al trasporto con consegna a domicilio devono essere constatati al momento della consegna e aggiunti alla bolla di ricevimento del trasportatore (GLS o Mondial Relay). Può essere notato sulla bolla di ricevimento, sul scanner a mano del navigatore o su un modulo diverso di constatamento di danni, quando firmi per ricevimento.

Mandaci un messaggio entro le 48 ore (servizio clienti) con una descrizione del problema e delle foto per indicare i danni.

Esamineremo questo dossier di danni e verificheremo come risolvere questo problema.

Cosa posso fare se si trovano segni di danneggiamento sul mio articolo dopo consegna?

Mandaci un messaggio entro le 48 ore (servizio clienti) con una descrizione del problema e delle foto per indicare i danni.

Esamineremo questo dossier di danni e verificheremo come risolvere questo problema.

Resi di acquisti nel negozio

Non sei soddisfatto del tuo acquisto o le tue aspettative erano diverse? Entro 30 giorni puoi riportare in negozio i tuoi acquisti corredati di scontrino. Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali. Ottieni un buono dello stesso valore degli articoli resi che potrai utilizzare per un prossimo acquisto.

Resi di ordini Click&Collect

Non sei soddisfatto del tuo acquisto Click&Collect o le tue aspettative erano diverse? Entro 30 giorni puoi riportare in negozio i tuoi acquisti corredati di scontrino. Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali. Ottieni un buono dello stesso valore degli articoli resi che potrai utilizzare per un prossimo acquisto.

Resi di ordini con consegna a casa - pacchi piccoli (consegnati da GLS)

Controlla bene i prodotti al momento di consegna. Entro 30 giorni puoi rinviare gli articoli al deposito CASA.

Hai due opzioni: reso tramite la posta/ il punto vendita o reso tramite un negozi CASA.

Opzione 1: reso tramite posta/il punto vendita

1. Contatta il nostro servizio clienti per richiedere un modulo di reso.

2. Compila il modulo e mettilo nel pacco del reso.
3. Preparare il tuo pacco per il reso. Controllare che il pacco sia ben imballato e protetto per il trasporto. Deve anche essere affrancato correttamente. Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali. Deve essere completo e inutilizzato.
4. Inviare il pacco a:​
   CASA Retours
   Domuslaan 4
   B – 2250 Olen
   België
5. Quando il pacco arriva al deposito CASA, sarà controllato e, quando confermato, procediamo a una restituzione completa dell’ordine.

Opzione 2: reso tramite negozio CASA

1. Contatta il nostro servizio clienti per richiedere un modulo di reso.

2. Stampare il modulo di reso e portalo al negozio CASA insieme ai tuoi prodotti.
3. Il personale del negozio controllerà il pacco e, una volta confermato, CASA procederà alla restituzione dell’importo pagato. Sarai rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Resi di ordini con consegna a casa - pacchi XL (consegnati da Mondial Relay)

Controlla bene i prodotti al momento di consegna. Entro 30 giorni puoi rinviare gli articoli al deposito CASA. CASA provvederà ad effettuare un reso a domicilio.

Procedura per resi di pacchi grandi e XL.

1. Contatta il nostro servizio clienti per richiedere un modulo di reso e un’etichetta.

2. Stampare il modulo di reso e l’etichetta ricevuta. Mettere il modulo nella scatola e l’etichetta sul lato esterno della scatola.
3. Preparare il tuo pacco per il reso. Controllare che il pacco sia ben imballato e protetto per il trasporto. Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali. Deve essere completo e inutilizzato.
4. Il trasportatore ti contatterà per fissare un appuntamento per il ritiro.
5. Quando il pacco arriva al deposito CASA, sarà controllato e, quando confermato, procediamo a una restituzione completa dell’ordine, escl. Le spese di spedizione.