Consegna a casa

Quando posso pagare il mio ordine?

Se fai l’ordine online, potrai pagare subito. In questo modo, non dovrai più occupartene al momento del ritiro in negozio o della consegna a domicilio.

Come posso pagare il mio ordine?

Sono disponibili i più diffusi metodi di pagamento online: Bancontact, Visa, Mastercard, Paypal, Maestro, VPay e Sofort

Il mio pagamento avviene in modalità sicura?

Il pagamento ha luogo in ambiente protetto. I pagamenti sono garantiti dal provider Ingenico e sono 3D-secure.

Ho un codice sconto, dove devo inserirlo?

Il codice sconto va indicato nella pagina del carrello cliccando su “Codice online”.

Si paga per la consegna a domicilio?

Per una consegna a domicilio, i costi di spedizione vengono calcolati in base all'importo totale del tuo ordine. Distinguiamo tra i pacchi piccoli e quelli grandi. 

I pacchi piccoli vengono consegnati entro 5-7 giorni lavorativi. La spedizione di piccoli pacchi è gratuita per ordini di almeno €49.

I pacchi grandi vengono consegnati su appuntamento entro max. 3 settimane. La spedizione di pacchi grandi è gratuita per ordini di almeno €749.

* Al momento non effettuiamo ancora consegne in Sicilia e Sardegna.

Quando sarà consegnato il mio ordine?

Per i pacchi piccoli, la consegna verrà effettuata tra 5 e 7 giorni lavorativi. Riceverai una mail nel momento in cui il pacco parte dal nostro magazzino.  

Per un pacco grande (XL) verrai contattato telefonicamente entro 10 giorni per fissare un appuntamento per la consegna. Appuntamento per la consegna al massimo entro 3 settimane.

Quale servizio offriamo con la consegna?

Nel caso di un pacchetto piccolo o grande, consegniamo alla porta d'ingresso. La consegna viene effettuata da 1 uomo.

Con un pacchetto grande XL viene offerto più servizio. La consegna viene effettuata da 2 persone e può essere consegnata a casa tua. Se la tua casa non ha un ascensore, il pacco può essere portato dal corriere nella stanza desiderata al terzo piano. Se il pacco può essere sollevato, il trasportatore lo porterà ovunque nella casa nella stanza desiderata. Gli imballaggi possono anche essere ripresi dal corriere se lo si desidera.
 

Posso modificare o annullare il mio ordine con consegna a domicilio?

Una volta fatto l’ordine, non è più possibile cambiarlo o annullarlo. Per ogni domanda sulla spedizione a domicilio, puoi rivolgerti al servizio clienti. Tieni sempre il codice dell’ordine a portata di mano.

Posso cambiare l'indirizzo una volta fatto l’ordine?

Per la spedizione di pacchi piccoli, riceverai un'e-mail da GLS dopo 3 o 4 giorni lavorativi per scegliere ancora un orario o un indirizzo diverso per la consegna del pacco. È possibile modificare ulteriormente la spedizione da questa e-mail.

Per un pacco grande (XL), bisogna fissare un appuntamento con Mondial Relay per valutare col trasportatore il momento di consegna più comodo e comunicare l’indirizzo di consegna, in modo da essere reperibile al momento della consegna. In questo modo sarai a casa nel momento della consegna.

Cosa succede se non sono a casa quando il mio pacco piccolo viene consegnato?

Nel caso in cui non dovesse esserci nessuno nel momento in cui il pacco viene consegnato, GLS proverà a lasciarlo dai vicini o tornerà il giorno dopo. In entrambi i casi troverai un avviso nella cassetta postale. Tramite quest’informazione, potrai modificare l’orario e l’indirizzo per la seconda prova di consegna.

Posso ricevere la fattura del mio ordine consegnato a domicilio?

In questo momento non è ancora possibile ricevere la fattura di un ordine online con consegna a domicilio. Puoi richiederla in seguito al nostro servizio clienti. Comunica il tuo numero di ordine e codice IVA.

Cosa faccio se constato il danneggiamento al momento della consegna a domicilio dal trasportatore?

I danni dovuti al trasporto con consegna a domicilio devono essere constatati al momento della consegna e aggiunti alla bolla di ricevimento del trasportatore. Può essere notato sulla bolla di ricevimento, sul scanner a mano del navigatore o su un modulo diverso di constatamento di danni, quando firmi per ricevimento.

Mandaci un messaggio entro le 48 ore con una descrizione del problema e delle foto per indicare i danni.

Esamineremo questo dossier di danni e verificheremo come risolvere questo problema.

Cosa posso fare se si trovano segni di danneggiamento sul mio articolo dopo consegna?

Mandaci un messaggio entro le 48 ore con una descrizione del problema e delle foto per indicare i danni.

Esamineremo questo dossier di danni e verificheremo come risolvere questo problema.

Resi di acquisti nel negozio

Non sei soddisfatto del tuo acquisto o le tue aspettative erano diverse? Entro 30 giorni puoi riportare in negozio i tuoi acquisti corredati di scontrino. Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali. Ottieni un buono dello stesso valore degli articoli resi che potrai utilizzare per un prossimo acquisto.

Resi di ordini Click&Collect

Non sei soddisfatto del tuo acquisto Click&Collect o le tue aspettative erano diverse? Entro 30 giorni puoi riportare in negozio i tuoi acquisti corredati di scontrino. Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali. Ottieni un buono dello stesso valore degli articoli resi che potrai utilizzare per un prossimo acquisto.

Resi di ordini con consegna a casa - pacchi piccoli

Controlla bene i prodotti al momento di consegna. Entro 30 giorni puoi rinviare gli articoli al deposito CASA.

Hai due opzioni: reso tramite un negozi CASA o reso tramite la posta.

Opzione 1: reso tramite negozio CASA

Un reso tramite un negozio CASA è gratuito. Per il reso completo di un ordine, i costi di spedizione vengono rimborsati al cliente.

1. Porta gli articoli che vorresti restituire nel negozio CASA più vicino. Dai il numero del tuo ordine online allo staff, è necessario per poter effettuare ed elaborare il reso.
    
2. Il personale del negozio controllerà il pacco e, una volta confermato, CASA procederà alla restituzione dell’importo pagato. Sarai rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Opzione 2: reso tramite posta

Per un reso tramite la posta o un punto di ritiro, i costi della spedizione a CASA sono da imputare al cliente. Dopo la ricezione di tutto il reso, CASA rimborsa i costi di spedizione che il cliente ha pagato quando ha fatto l’ordine.

1. Contatta il nostro servizio clienti per richiedere un modulo di reso.

2. Compila il modulo e mettilo nel pacco del reso.
3. Preparare il tuo pacco per il reso. Controllare che il pacco sia ben imballato e protetto per il trasporto. Deve anche essere affrancato correttamente. Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali. Deve essere completo e inutilizzato.
4. Inviare il pacco a:​
   CASA Returns
   Domuslaan 4
   B – 2250 Olen
   Belgio
5. Quando il pacco arriva al deposito CASA, sarà controllato e, quando confermato, procediamo a una restituzione completa dell’ordine.

Resi di ordini con consegna a casa - pacchi grande (XL)

Controlla bene i prodotti al momento di consegna. Entro 30 giorni puoi rinviare gli articoli al deposito CASA.

Hai due opzioni: reso tramite un negozi CASA o reso tramite la posta.

Opzione 1: reso tramite negozio CASA

Un reso tramite un negozio CASA è gratuito. Per il reso completo di un ordine, i costi di spedizione vengono rimborsati al cliente.

1. Porta gli articoli che vorresti restituire nel negozio CASA più vicino. Dai il numero del tuo ordine online allo staff, è necessario per poter effettuare ed elaborare il reso.
    
2. Il personale del negozio controllerà il pacco e, una volta confermato, CASA procederà alla restituzione dell’importo pagato. Sarai rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Opzione 2: reso tramite posta

Per un reso tramite la posta o un punto di ritiro, i costi della spedizione a CASA sono da imputare al cliente. Dopo la ricezione di tutto il reso, CASA rimborsa i costi di spedizione che il cliente ha pagato quando ha fatto l’ordine.

1. Contatta il nostro servizio clienti per richiedere un modulo di reso.

2. Compila il modulo e mettilo nel pacco del reso.
3. Preparare il tuo pacco per il reso. Controllare che il pacco sia ben imballato e protetto per il trasporto. Deve anche essere affrancato correttamente. Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali. Deve essere completo e inutilizzato.
4. Inviare il pacco a:​
   CASA Returns
   Domuslaan 4
   B – 2250 Olen
   Belgio
5. Quando il pacco arriva al deposito CASA, sarà controllato e, quando confermato, procediamo a una restituzione completa dell’ordine.