Consegna a casa di tutti i mobili

Come effettuo un ordine?

Nel dettaglio di un articolo trovi il pulsante "Sposta nel carrello".  Per aggiungere il prodotto al carrello, utilizza questo pulsante. Non tutti gli articoli possono essere ordinati online, ma la maggior parte sì. Non appena completata la selezione, passa al pagamento. Prima però devi accedere alla tua area personale o creare un account (al tuo primo ordine). Gli articoli vengono pagati direttamente sul sito web.

Quale sono le opzioni di consegna?

1) Click&Collect con ritiro in negozio

Ordina i tuoi prodotti preferiti e ritirali in negozio.  Il ritiro è gratuito.  Trovi maggiori informazioni nella rubrica Domande frequenti relative a Click&Collect.

2) Consegna a domicilio - Al momento solamente per i mobili

Opta per la consegna a casa tua o a un altro indirizzo.  Per la consegna a domicilio ti addebiteremo le spese di spedizione che sono variabili e dipendono dalla grandezza della consegna.  Trovi maggiori informazioni nella rubrica Domande frequenti relative alla Consegna a domicilio.

Tramite le icone “Click&Collect”  e “Consegna a domicilio” o le maggiori informazioni relative ad un prodotto vedi subito le opzioni di spedizione di ogni prodotto.

Posso indicare più opzioni di consegna allo stesso tempo?

Al momento non è possibile.  Indicando la consegna a domicilio, potrai aggiungere anche altri articoli da spedire a casa tua.  La stessa cosa vale per il servizio Click&Collect. 

Desideri acquistare alcuni articoli con la spedizione a domicilio e altri tramite Click&Collect? Fai due ordini serparati.  In questo modo potrai aggiornarti più facilmente sulla consegna o il ritiro degli ordini.

Posso seguire lo stato del mio ordine?

Si’, puoi informarti sullo stato del tuo ordine nella sezione La mia CASA.  Prima però devi accedere alla tua area personale.

Quando posso pagare il mio ordine?

Se fai l’ordine online, potrai pagare subito.   In questo modo, non dovrai più occupartene al momento del ritiro in negozio o della consegna a domicilio.

Come posso pagare il mio ordine?

Sono disponibili i più diffusi metodi di pagamento online:  Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal, Maestro, VPay e Sofort

Il mio pagamento avviene in modalità sicura?

Il pagamento ha luogo in ambiente protetto. I pagamenti sono garantiti dal provider Ingenico e sono 3D-secure.

Ho un codice sconto, dove devo inserirlo?

Il codice sconto va indicato nella pagina del carrello cliccando su “Codice online”.

Si paga per il ritiro

No, non vengono addebitate spese aggiuntive al ritiro in negozio. Il ritiro è gratis.

Quando posso ritirare un ordine Click&Collect?

Non appena hai effettuato un ordine, ne giunge notizia al punto vendita. Il punto vendita cerca il tuo ordine. Non appena pronto, riceverai un SMS o una mail che comunica che puoi andare a ritirare il tuo pacco in negozio.

Posso modificare o annullare il mio ordine Click&Collect?

Finché l’ordine non viene preso in carico dal negozio, nella maggior parte dei casi è possibile modificarlo o annullarlo. Contatta il punto vendita il prima possibile. Tieni sempre il codice dell’ordine a portata di mano.
Se il negozio ha già confermato il tuo ordine, l'ordine puo’ solamente essere modificato al momento del ritiro in negozio.

Il mio ordine è stato annullato dal negozio, come ottengo il rimborso?

In via eccezionale è possibile che un ordine venga annullato dal negozio, se gli articoli non sono più disponibili. In questo caso riceverai automaticamente il rimborso dell'importo dell'ordine attraverso il metodo di pagamento che hai utilizzato. L’importo dell’ordine sarà rimborsato sul tuo conto il prima possibile.

Dove posso ritirare un ordine Click&Collect?

Potrai ritirare il tuo ordine nel punto vendita che hai indicato come preferito.  Appena fatto l’ordine, non sarà più possibile cambiare il tuo punto vendita preferito.

Quanto tempo hai per ritirare il tuo ordine?

Hai 30 giorni per ritirare il tuo ordine. Se non dovessi riuscire a ritirarlo entro questo termine, puoi contattare telefonicamente il punto vendita CASA, e richiedere che la merce ti sia conservata in negozio più a lungo.
In alcuni periodi dell’anno il termine di ritiro sarà ridotto. In questo caso ti sarà comunicato chiaramente nel momento in cui ricevi la conferma ordine.

Cosa serve per il ritiro del mio ordine?

Per il ritiro dell’ordine riceverai via sms o via mail una comunicazione per avvisarti che l’ordine è preparato.  Indica il tuo nome e il codice dell’ordine.  Puoi stampare la comunicazione e portarla in negozio o farlo vedere direttamente sullo smartphone.  Porta anche la tua carta d’identità per un’eventuale verificazione dell’identità dallo staff.

Posso ricevere la fattura relativa al mio ordine Click&Collect?

Se desideri ricevere fattura, comunicalo quando vai a ritirare il pacco in negozio. Alla cassa emetteranno regolare fattura.

Si paga per la consegna a domicilio?

Per la consegna a domicilio vengono addebitate spese di spedizione a seconda del peso e le misure del pacco.  Facciamo una distinzione tra pacchi piccoli e grandi.  Per un pacco piccolo, le spese di spedizione sono € 8,99. Per un pacco grande, la spedizione costa € 55.

* Al momento non effettuiamo ancora consegne in Sicilia e Sardegna.

Quando il mio ordine sarà consegnato?

Per spedizione di pacchi piccoli, la consegna arriverà entro 5 - 7 giorni lavorativi tramite GLS. Riceverai un SMS e una mail nel momento in cui il pacco parte dal nostro magazzino.

Se si tratta di un pacco grande, sarai contattato telefonicamente dal Mondial Relay per fissare un appuntamento per la consegna. Consegna su appuntamento entro un massimo di 2,5 settimane.

Posso modificare o annullare il mio ordine con consegna a domicilio?

Una volta fatto l’ordine, non è più possibile cambiarlo o annullarlo. Per ogni domanda sulla spedizione a domicilio, puoi rivolgerti al servizio clienti. Tieni sempre il codice dell’ordine a portata di mano.

Posso cambiare l'indirizzo una volta fatto l’ordine?

Per un piccolo pacco, riceverai dopo 1 - 2 giorni lavorativi una mail da GLS che ti permetterà di cambiare l'orario o l'indirizzo della consegna. 

Per un pacco grande, bisogna fissare un appuntamento con Mondial Relay per discuttere col trasportatore il momento di consegna più comodo e comunicare l’indirizzo di consegna, in modo da essere reperibile al momento della consegna. 

Cosa succede se non sono a casa quando il mio pacco piccolo viene consegnato?

Nel caso in cui non dovess esserci nessuno nel momento in cui il pacco viene consegnato, GLS proverà a lasciarlo dai vicini o tornerà il giorno dopo.  In entrambi i casi troverai un avviso nella cassetta postale.  Tramite quest’informazione, potrai modificare l’orario e l’indirizzo per la seconda prova di consegna.

Se anche seconda volta non dovesse esserci nessuno, avrai la possibilità di ritirare il pacco entro 7 giorni nel punto di ritiro GLS menzionato anche sull’avviso.

Posso ricevere la fattura del mio ordine consegnato a domicilio?

In questo momento non è ancora possibile ricevere la fattura di un ordine online con consegna a domicilio. Per ogni domanda, non esitate a contattare il servizio clienti.

In negozio

Non sei soddisfatto del tuo acquisto o le tue aspettative erano diverse?  Entro 30 giorni puoi riportare in negozio i tuoi acquisti corredati di scontrino. Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali. Ottieni un buono dello stesso valore degli articoli resi che potrai utilizzare per un prossimo acquisto. 

Non sei soddisfatto del tuo acquisto o le tue aspettative erano diverse? Entro 30 giorni puoi riportare in negozio i tuoi acquisti corredati di scontrino. Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali. Ottieni un buono dello stesso valore degli articoli resi che potrai utilizzare per un prossimo acquisto.

Ti consigliamo di controllare accuratamente la consegna. Entro 30 giorni puoi rinviare gli articoli al deposito CASA. Puoi rinviarli via posta, corriere o presso un punto di ritiro. Assicurati che il pacco sia affrancato correttamente. Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali. La procedura per il reso a domicilio è la seguente.

Procedura reso di consegne a domicilio

Come puoi richiedere un reso a domicilio?

1. Richiedi un modulo per la restituzione al nostro servizio clienti. Puoi richiederlo  utilizzando il modulo di contatto, tramite email o telefono. Indica sempre il numero d’ordine e il tuo nome.
    
2. Riempi il modulo e allegalo al pacco del reso.
    
3. Prepara il tuo pacco per il reso. Assicurati che il pacco sia stato imballato in maniera idonea al trasporto. Assicurati che il pacco sia affrancato correttamente Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali.  Deve essere completo e non utilizzato.
    
4. Spedisci il pacco a:
   CASA Retours
   Domuslaan 4,
   B-2250 Olen
   Belgio
    
5. Quando il pacco arriva al depostio CASA, sarà controllato e, quando confermato, procediamo a una restituzione completa dell’importo pagato.

Controllo saldo carta regalo

Sul nostro sito web puoi sempre controllare il saldo della tua carta regalo.

Posso acquistare online una carta regalo?

Tecnicamente, non è ancora possibile. Stiamo verificando le possibilità, per servirti meglio nel futuro.

Quanto tempo vale una carta regalo?

La nostra carta regalo rimane sempre valida. Buono shopping!

Posso utilizzare la mia carta regalo anche per acquisti online?

Tecnicamente, non è possibile utilizzare la carta regalo per acquisti online.