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Il servizio Click&Collect da CASA

Ordina online e scegli il ritiro gratuito in negozio.

✔ Guarda i tuoi articoli CASA preferiti dal divano o in qualsiasi posto tu sia

 

✔ Controlla l’icona per verificare la disponibilità del Click & Collect.

✔ Ordina e paga online facilmente

Non viene addebitato nessun costo aggiuntivo per il nostro servizio Click&Collect.  È completamento gratuito.

✔ Ritira il tuo ordine gratis nel tuo negozio CASA preferito


 

Domande frequenti
Ordinare

Come effettuo un ordine?

Nel dettaglio di un articolo trovi il pulsante "Sposta nel carrello". Per aggiungere il prodotto al carrello, utilizza questo pulsante. Non tutti gli articoli possono essere ordinati online, ma la maggior parte sì. Non appena completata la selezione, passa al pagamento. Prima però devi accedere alla tua area personale o creare un account (al tuo primo ordine). Gli articoli vengono pagati direttamente sul sito web.

Quale sono le opzioni di consegna?

1) Click&Collect – ritiro in negozio

Ordina i tuoi prodotti preferiti e ritirali gratuitamente in negozio. Il ritiro è gratuito. Trovi maggiori informazioni nella rubrica Domande frequenti relative alla Click&Collect.

2) Consegna a casa - al momento solamente per i mobili

Opta per la consegna a casa tua o a un altro indirizzo. Per la consegna a domicilio ti addebiteremo le spese di spedizione che sono variabili e dipendono dalla grandezza dell’imballaggio. Trovi maggiori informazioni nella rubrica Domande frequenti relative alla Consegna a domicilio.

Tramite le icone “Click&Collect”  e “Consegna a domicilio” o le maggiori informazioni relative ad un prodotto vedi subito le opzioni di spedizione di ogni prodotto.

Posso indicare più opzioni di consegna allo stesso tempo?

Al momento non è possibile. Indicando la consegna a domicilio, potrai aggiungere anche altri articoli da spedire a casa tua. La stessa cosa vale per il servizio Click&Collect.

Desideri acquistare alcuni articoli con la spedizione a domicilio e altri tramite Click&Collect? Fai due ordini serparati. Così potrai restare aggiornato più facilmente sulla consegna o il ritiro degli ordini.

Posso seguire lo stato del mio ordine?

Sì, puoi informarti sullo stato del tuo ordine nella sezione La mia Casa. Prima però devi accedere alla tua area personale.

Quando posso pagare il mio ordine?

Se fai l’ordine online, potrai pagare subito. In questo modo, non dovrai più occupartene al momento del ritiro in negozio o della consegna a domicilio.

Come posso pagare il mio ordine?

Sono disponibili i più diffusi metodi di pagamento online: Bancontact, Visa, Mastercard, Paypal, Maestro, VPay e Sofort

Il mio pagamento avviene in modalità sicura?

Il pagamento ha luogo in ambiente protetto. I pagamenti sono garantiti dal provider Ingenico e sono 3D-secure.

Ho un codice sconto, dove devo inserirlo?

Il codice sconto va indicato nella pagina del carrello cliccando su “Codice online”.

Si paga per il ritiro?

No, non vengono addebitate spese aggiuntive al ritiro in negozio. Il ritiro è gratuito.

Quando posso ritirare un ordine Click&Collect?

Non appena hai effettuato un ordine, il punto vendita viene avvisato. Lo staff preparerà il tuo ordine. Non appena pronto, riceverai un SMS o una mail che comunica che puoi andare a ritirare il tuo pacco in negozio.

Posso modificare o annullare il mio ordine Click&Collect?

Finché l’ordine non viene preso in carico dal negozio, nella maggior parte dei casi è possibile modificarlo (parzialmente) o annullarlo. Contatta il punto vendita il prima possibile. Tieni sempre il codice dell’ordine a portata di mano.

Se il negozio ha già confermato il tuo ordine, l'ordine può solamente essere modificato al momento del ritiro in negozio. Hai commesso un errore con il tuo ordine? Puoi contattare il servizio cliente per risolvere il problema.

Il mio ordine è stato annullato dal negozio, come ottengo il rimborso?

In via eccezionale è possibile che un ordine venga annullato dal negozio, se gli articoli non sono più disponibili. In questo caso riceverai automaticamente il rimborso dell'importo dell'ordine attraverso il metodo di pagamento che hai utilizzato. L’importo dell’ordine sarà rimborsato sul tuo conto il prima possibile.

Dove posso ritirare un ordine Click&Collect?

Potrai ritirare il tuo ordine nel punto vendita che hai indicato come preferito. Appena fatto l’ordine, non sarà più possibile cambiare il tuo punto vendita preferito.

Quanto tempo hai per ritirare il tuo ordine?

Hai 30 giorni per ritirare il tuo ordine. Se non dovessi riuscire a ritirarlo entro questo termine, puoi contattare telefonicamente il punto vendita CASA, e richiedere che la merce ti sia conservata in negozio più a lungo.

In alcuni periodi dell’anno il termine di ritiro sarà ridotto. In questo caso ti sarà comunicato chiaramente nel momento in cui ricevi la conferma ordine.

Cosa serve per il ritiro del mio ordine?

Per il ritiro dell’ordine hai bisogno della comunicazione per avvisarti che l’ordine è preparato. La ricevi tramite un SMS o tramite mail. Indica il tuo nome e il codice dell’ordine. Stampare la comunicazione e portarla in negozio o farlo vedere direttamente sullo smartphone. Porta anche la tua carta d’identità per un’eventuale verifica dell’identità da parte dello staff.

Posso ricevere la fattura relativa al mio ordine Click&Collect?

Se desideri ricevere fattura, comunicalo quando vai a ritirare il pacco in negozio. Alla cassa emetteranno regolare fattura.

Cosa posso fare se si trovano segni di danneggiamento sul mio articolo?

Se constati il danneggiamento durante il disimballaggio degli articoli, dovresti contattare il negozio dove hai ritirato il tuo ordine. Insieme a te, verificheranno come poterti aiutare.

Resi di acquisti nel negozio

Non sei soddisfatto del tuo acquisto o le tue aspettative erano diverse? Entro 30 giorni puoi riportare in negozio i tuoi acquisti corredati di scontrino. Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali. Ottieni un buono dello stesso valore degli articoli resi che potrai utilizzare per un prossimo acquisto.

Resi di ordini Click&Collect

Non sei soddisfatto del tuo acquisto Click&Collect o le tue aspettative erano diverse? Entro 30 giorni puoi riportare in negozio i tuoi acquisti corredati di scontrino. Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali. Ottieni un buono dello stesso valore degli articoli resi che potrai utilizzare per un prossimo acquisto.

Resi di ordini con consegna a casa - pacchi piccoli (consegnati da GLS)

Controlla bene i prodotti al momento di consegna. Entro 30 giorni puoi rinviare gli articoli al deposito CASA.

Hai due opzioni: reso tramite la posta/ il punto vendita o reso tramite un negozi CASA.

Opzione 1: reso tramite posta/il punto vendita

  1. Contatta il nostro servizio clienti per richiedere un modulo di reso.

  2. Compila il modulo e mettilo nel pacco del reso.
  3. Preparare il tuo pacco per il reso. Controllare che il pacco sia ben imballato e protetto per il trasporto. Deve anche essere affrancato correttamente. Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali. Deve essere completo e inutilizzato.
  4. Inviare il pacco a:​
    CASA Retours
    Domuslaan 4
    B – 2250 Olen
    België
  5. Quando il pacco arriva al deposito CASA, sarà controllato e, quando confermato, procediamo a una restituzione completa dell’ordine.

Opzione 2: reso tramite negozio CASA

  1. Contatta il nostro servizio clienti per richiedere un modulo di reso.

  2. Stampare il modulo di reso e portalo al negozio CASA insieme ai tuoi prodotti.
  3. Il personale del negozio controllerà il pacco e, una volta confermato, CASA procederà alla restituzione dell’importo pagato. Sarai rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Resi di ordini con consegna a casa - pacchi XL (consegnati da Mondial Relay)

Controlla bene i prodotti al momento di consegna. Entro 30 giorni puoi rinviare gli articoli al deposito CASA. CASA provvederà ad effettuare un reso a domicilio.

Procedura per resi di pacchi grandi e XL.

  1. Contatta il nostro servizio clienti per richiedere un modulo di reso e un’etichetta.

  2. Stampare il modulo di reso e l’etichetta ricevuta. Mettere il modulo nella scatola e l’etichetta sul lato esterno della scatola.
  3. Preparare il tuo pacco per il reso. Controllare che il pacco sia ben imballato e protetto per il trasporto. Accettiamo in reso articoli non usati e provvisti della confezione e delle etichette originali. Deve essere completo e inutilizzato.
  4. Il trasportatore ti contatterà per fissare un appuntamento per il ritiro.
  5. Quando il pacco arriva al deposito CASA, sarà controllato e, quando confermato, procediamo a una restituzione completa dell’ordine, escl. Le spese di spedizione.


 

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